昨日，记者从陕西保监局了解到，从本月下旬开始，我省正式启动机动车辆保险投保、理赔“阳光查询”，车主可以通过电话上网查询保单信息和出险的赔案信息。“阳光查询”制度也是全国首创。日前，陕西保监局下发了《陕西省机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度实施方案》，自今年3月15日起，在全省范围内实施机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度。方案要求，各财产保险公司应向社会公布保单、赔案查询的客户服务电话或公司网址。制度建立后，投保人可通过拨打保险公司提供的电话或网络查询缴费情况等保单信息和出险时间、出险地点、赔款金额、赔案状态等理赔信息。同时，各公司应建立客户回访制度，对今年3月下旬起机动车险理赔客户在结案后10个工作日内，保险公司将通过电话、短信等方式，实行100%的回访。据省保险业协会相关负责人介绍，实施“阳光查询”后，可减少保险业务员携款潜逃、套用车辆信息骗赔等现象。 为了满足客户的保单查询需求，提升客户服务满意度，2011年9月29日，阳光保险升级保险“E”化服务，全面上线官网“...[阅读全文]