太平洋车险 整合车险理赔流程

     太平洋产险上海分公司在吴淞路本部和徐汇、长宁服务门店设立了车险理赔绿色通道。损失金额在1万元以内的车险赔案（包括人伤）在单证齐全的情况下可实现当场赔付，被保险人本人可立即领取保险赔款。

     同时，太平洋产险上海分公司不断完善服务硬件设施，为您营造温馨舒适的服务环境，在各营业网点添置了排队叫号器、饮水器、报夹、老光眼镜、意见箱、宣传“易拉宝”、禁烟标志、防滑警示牌等便民服务工具。

     　2009年，面对复杂多变的市场形势，太平洋产险上海分公司坚持以科学发展观为指导，在大力拓展市场的同时，以贯彻落实新《保险法》为契机，不断提升客户服务水平，增强客户防范风险的能力，使防灾防损与承保、理赔一同成为驱动公司健康、快速发展的三驾马车，在创造经济

     整合车险理赔流程

     　　2009年，太平洋产险上海分公司按照新《保险法》规定对车险理赔业务流程进行整合，具体推出四项服务举措。

     　　一是着重抓好理算各环节的细节工作，切实保证核赔质量与时效的稳步提高。分公司将理赔部门经验最丰富、处理案件能力最强的人员调到柜面，在收集单证的同时将案件核赔的金额告知客户，由原先的“收单、清分、交接、理算、核赔”5个环节缩减到“收单、理算”2个环节，通过减少工作环节提高了理赔时效，缩短了理赔周期。

     　　二是增设交通事故保险快速理赔服务中心，提供全覆盖式便民服务。分公司除了在交警队定损中心派员驻店外，还在浦东、宝山、青浦、奉贤、崇明等区县增设了21家快速理赔中心，并延长了服务时间，在空间上基本实现全覆盖，进一步满足了客户的需求。

     　　三是设立“小娟”服务热线，专门受理客户咨询、投诉，建立理赔回访制度。分公司“小娟热线”做到了投诉当天处理、3天内办结，投诉一次性结案率90%以上，反复投诉率低于10%。分公司还在赔款支付后，通过电话、信函等形式，对客户进行理赔服务回访，回访率达到100%。

     　　四是强化员工培训，开展技能大比武。新《保险法》施行后，分公司立即开展全员学习。同时，各部门根据业务特点，利用双休日开展了业务培训和技能比赛，有效提升了员工的业务能力。2009年6月，分公司开展“查勘定损技能比武”，在现场运用定损系统对一辆事故车进行当场定损，以此检查外勤对车辆结构、系统操作的业务能力，在全系统开展了一次技能大阅兵。

     　　强化风险前期评估

     　　目前，在国内保险市场快速发展的过程中，不可避免出现了同业之间的价格竞争，这使得产险业风险累积、成本提高、承保利润下降。风险管理工作要能够适应市场变化和公司可持续发展的要求，为此，太平洋产险上海分公司在控制承保风险和客户道德风险的同时，还通过高端的服务竞争策略和手段来赢得市场。

     　　2009年5月12日，在中国消防协会科普教育委员会的指导下，太平洋产险上海分公司在上海威宁路苏州河桥梁新建工程工地举办了以“学习科学发展观、传播减灾文化、创建和谐社会”为主题的防灾减灾消防科普宣传活动，组织现场数百位施工人员进行灭火和现场放水的消防演练，有效增强了施工人员防灾减灾意识，提高了防灾避险及应急自救能力。分公司在此次全国“防灾减灾日”宣传周消防科普活动中获得了优秀组织奖，获此殊荣在全国保险系统尚属首家。

     　　为了能将风险防范工作提前，太平洋产险上海分公司及时做好风险前期评估，分公司长期为宝钢、贝尔阿尔卡特、正大广场、上海中心、外滩半岛酒店、三亚万豪酒店、万达国际、巴黎春天等大客户提供了个性化的风险查勘服务，将风险管控工作延伸到为客户服务的各个环节，用优质的服务赢得客户，不断提升公司的核心竞争力。