唐山市各财产保险公司车险理赔服务承诺

　　阳光财产保险股份有限公司唐山中心支公司车险理赔服务承诺

　　为规范市场秩序、宣扬阳光文化、加大管理力度、提高自身服务水平。阳光财产保险股份有限公司唐山中心支公司面向社会做出以下承诺，恳请保监会及广大群众监督。

　　1.设立报案专线电话95510，并提供365天×24小时全天候服务。另设咨询专线0315-5266098(8点30分至17点30分)，提供理赔咨询服务。

　　2.工作人员接到报案后与客户及时联系。确定出险地点，告知客户应采取的措施。

　　3.城区30分钟内到达第一现场，协调处理案件、组织施救，提供应用设备。第一现场告知保户索赔流程，书面告知所需提供的索赔单证。

　　4.查勘车配备有阳光标示的雨伞、矿泉水、报纸等物品在炎热的夏季为客户遮阳挡雨，消除烦躁;在寒冷的冬季我们为保户准备了带有阳光标示的大衣，在事故现场为保户抵挡严寒，送去温暖。

　　5.万元以下案件索赔单证齐全，索赔金额被保险人与我公司达成一致，当日支付赔款。

　　6.客户回访制度，报案后我公司将及时以短信形式告知案件事故号方便日后查询。并在现场处理完毕后致电回访，并对公司服务人员做出打分。

　　7.实施理赔服务监督制度。查勘、定损人员实行挂牌服务，理赔监督及投诉电话95510，对客户投诉的3天内给予处理意见及答复。

　　总经理：陈建强

　　唐山市保险行业协会 电话：2050767、2050765

　　保险业正在经历由"价格战"向"服务战"的转变,其中车险服务竞争更为激烈。阳光保险集团昨日在客服节上对外承诺车险理赔再提速,凡单车事故在5000元以下无异议车损案件,均可免单证、报案后24小时赔付。

　　昨日,阳光保险为期3个月的第二届客服节拉开序幕。作为客服节的重头戏之一,阳光保险在车险领域再推"车险服务承诺",表示要"更快捷、更方便、更多样"服务车险客户,这是去年"3000元以下案件,资料齐全无异议,当天支付赔款"的再升级,表明阳光车险索赔手续简单化、结案时间更精准。

　　在车险服务承诺中,阳光保险针对电销客户推出"非事故道路救援"服务,如提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电等救援。事实上,今年初阳光保险该项救援已开始在电销渠道试点。阳光保险电销渠道负责人表示,在救援服务网络覆盖区域内,凡是持有阳光车险电销服务卡的客户,在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障),只需拨打24小时救援服务专线就可享受上述服务。

　　此外,阳光保险在车险服务方面还推出"关爱三个一(免费为出险客户赠送报纸和饮用水,天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用)"、"VIP贵宾服务"、"三维通赔(全国范围内甲地承保,乙地查勘,丙地领款)"等服务项目。

　　作为阳光保险另一业务支柱,阳光寿险昨日也推出"品味生活,享受阳光"客户电影节等活动,不断提升服务意识和服务品质。据悉,阳光寿险成立3年多,理赔速度不断提高,应用的"理赔自动处理系统"把原本3个工作日结案的理赔案缩至两个工作日,实现千元案件及时结、小额案件立等可取等。今年初,阳光寿险还推出"阳光快易保",实现了保险行业的3G移动投保服务,这一创新服务改变了延续10多年的传统手写签单投保模式,使以前最快3天才能完成的投保过程缩短至最快15分钟。