为爱车投保，电话车险是不错的选择

　　“车险理赔一直是车主投保后最关心的问题，理赔时效更是目前车险市场中的敏感话题”，业内一位车险专家表示。车主每年为爱车定期投保，都要经过慎重考虑，除了保单价格，最主要还是考量保险公司的资质、赔付能力、理赔时效等关乎切实利益的实质内容，其中理赔时效是不少车主关心的焦点问题。

　　针对大部分车主对车险方面需求的不断提高，各大保险公司纷纷推出一系列新服务举措。记者了解到，此次 2011 中国人保客户节，在电话车险业务中针对理赔时效层面再次突破，承诺“万元以下案件 1 小时通知赔付”，对于全部不涉及人伤、物损的车险赔案(包括所有自赔、通赔案件)，单车损失或双车损失金额在 10000 元以下(含)，客户提交索赔单证齐全后， 1 小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。这一服务举措将 1 小时通知赔付额度由过去的 5000 元，提升到 1 万元，成为业界理赔服务的新标杆。人保财险电子商务事业部有关负责人谈到：“以时效、便捷、价优为核心优势的电话车险，在理赔时效上同样要做到更好，为客户带来更加高效的理赔服务。”

　　上述负责人还表示：“为了保证人保车险各分支机构能够积极履行对外的承诺，提升服务质量，在资料收集环节、核赔环节增加了自动触发给客户的通知短信功能，让客户可以感受到服务的速度并监督各分支机构对服务承诺的执行情况。”

　　汪先生和记者继续聊到：“我前段时间有个周五的下午和同事开车去客户那边开会，回来赶上晚高峰，并线时不小心和旁边的车蹭上了，掉了好大一块漆，认定是我的责任，当即给人保车险 95518 报案，人保查勘员不到半个小时便赶到了现场，并指引我去附近的修理厂维修，之后定损员又帮我进一步完成了相关的流程。等我把整理齐全的单证提交到人保后，大约 50 分钟左右我就收到了手机短信到账通知，这样的理赔速度才是我们用户所期待的。”

　　人保财险电子商务事业部有关负责人谈到：“ 高效快速的为客户提供理赔服务，需要我们整个平台的联动合作。比如健全的机构设置、分布合理的服务网络、充足的理赔服务人员、及时的资金调度等。此外，还要统一全国范围内的 4500 个服务网点，通过统一服务热线 95518 集中受理客户服务需求、迅速调度理赔服务资源，调整优化内部理赔案件处理流程和赔款支付流程，确保各项承诺落到实处。”

　　据了解，此次中国人保客户节对服务内容的升级不仅限于理赔层面，还包括全国范围内实现异地出险就地理赔、全国联网救援服务、上门收取理赔单证服务、人伤案件全程电话导航服务等关怀层面的服务，极大的提高了客户的认同感。

　　时下，电销已成为车险业务的重要营销渠道，市场的不断拓展也为其迎来更大的发展空间，随着市场容量的不断扩张，竞争也日益激烈，各个保险公司的电销车险业务要想得到长足的发展，必须在服务能力以及软实力上下功夫。人保电话车险通过科学化、规范化、精细化的内部管理，不仅保证服务能力持续走高，在理赔时效纪录上再次得到突破，极大的促进了行业内的发展方向，更是自身优质业务增长的一个新里程。

　　近日，人保财险河北邯郸分公司利用双休日组织员工走上街头开展电话车险宣传活动。此次宣传活动，通过发放电话车险宣传单、面对面与车主交谈，使广大车主更深层次地了解了人保财险的电话车险，宣传活动取得了较好效果。

　　6月以来，人保财险浙江嘉兴分公司充分依托信息技术的支撑，通过发送家用车续保短信、完善续保流程，有效强化了家用车续保能力。6月份家用车续保率及整个车险续保率分别为67.80%和71.61%，环比分别提高了2.08和1.3个百分点，目前继续呈上升趋势，收效明显。

　　嘉兴人保财险高度重视车辆续转保工作，依托续保提醒短信平台，通过提前45天发送续保提醒短信，在客户、营销员和公司间建立了沟通的桥梁，提前7天对仍未续保客户发送电网销续保宣传短信，形成了让营销员抓紧做好续保的敦促机制。试运行以来，发送了近1万条的海量信息，使绝大部分家用车续保客户感受到了温馨提醒服务;在信息技术的有效支撑下，嘉兴人保财险通过发送家用车续保短信、完善续保流程，有效强化了家用车续保能力。

　　在汽车销售增速大幅度下降的情况下，人保财险浙江绍兴分公司上半年车险业务增量的八成以上来自续保业务。该公司从分级管理、脱保分析、抽查回访等方面加强车险业务续保管理。

　　实行分级管理。公司规定对一般车险业务，业务人员在保单到期前两个月主动联系客户，做好相关服务工作;对年保费5万-20万元的客户续保时，部门负责人必须随同拜访客户;对年交保费20万-100万元的客户续保时，分管领导和部门负责人必须随同拜访客户;对年交保费100万元以上的客户续保时，主要领导必须随同相关人员一同拜访客户。

　　分析脱保原因。每月5日前将上月脱保车辆清单提交各承保公司，由各单位每周、每月分析脱保原因，及时采取针对性措施。

　　开展抽查回访。每月对5%以上的续(脱)保客户开展不定期抽查回访，分析通报各单位续保情况，提出改进意见，督导及时整改。

　　为提高车险理赔服务水平和客户满意度，全面推进限时服务，加快理赔速度，确保100%的服务承诺达成率，日前，人保财险浙江海盐支公司在大力推进服务标准化和服务规范化的基础上，以车险为重点，狠抓理赔效率，开展车险理赔时效定期测评。

　　理赔时效测评针对接报案、查勘、定损、理算等环节设定不同的时限标准，通过模拟演练方式进行分项测评，测评内容包括接报案时长、查勘人员接受查勘任务的反应速度及到达事故现场的时间，万元以下不涉及人伤赔案的定损效率及1小时核赔通过率等，对每一项测评内容进行评分，纳入理赔相关岗位的业绩考核，与其经济收入直接挂钩。

　　人保财险海盐支公司将理赔时效测评纳入常态化管理，除通过模拟演练方式进行测评外，还将跟踪实案进行现场测评，每月一次，全年实施。