太平洋电话车险“全程通”服务 在国内保险业属首创

　　据悉，电话车险“全程通”服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋产险上海分公司以客户需求为导向，积极做好相关服务。该服务自实施以来，已参与处理电话车险人伤赔案164起，得到了客户的普遍好评。

　　电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后，“全程通”客户服务专员会第一时间赶到事故现场，全程协助客户处理案件，真正做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。

　　此外，太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和“神行车宝”服务平台，为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。

　　12月22日晨，上海轨道交通一号线突发供电触网跳闸故障，并引发车辆侧面碰撞事故。作为主承保商的太平洋产险上海分公司得到消息后，立即与申通地铁公司取得联系。同时，立即启动重大事项应急预案，成立应急小组，开通绿色理赔通道。太平洋产险上海分公司共派出5名专家赶往地铁一号线现场了解情况，核实损失情况，快速、全面做好理赔准备工作。

　　中国太平洋财产保险股份有限公司是按照产、寿险分业经营的要求，在 1991 年 5 月 13 日 成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的基础上，由中国太平洋保险(集团)股份有限公司控股，申能(集团)有限公司、上海国有资产经营有限公司、上海烟草(集团)公司、云南红塔集团有限公司共同出资设立的。公司于 2001 年 11 月 9 日 注册成立，总部设在上海，注册资本为 73亿元。

　　公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技产业等各行各业、各个领域。公司在 130 多个国家和地区的 350 多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司在全国拥有40 家分公司， 2200 余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。

　　公司按照“集团化管理、专业化经营、市场化运作”的基本要求，在“稳健经营、以效益为中心”的经营思想指导下，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。 2010年，实现保费收入 516.22亿元，根据保监会公布的数据，公司市场占有率达到 12.8%，主要经营指标在产险市场上持续保持领先地位。