人保财险在业内首推 “1小时赔付，一张纸理赔”新举措

  2010年6月，该公司在业内首推 “1小时赔付，一张纸理赔”新举措。10月，公司第二次升级服务标准，推出1万元以下“1小时赔付”的服务承诺。
　　3月20日， 江阴客户李某驾车与摩托车相撞出险，理赔额1.9万余元。他的同学去年底出险时，是他帮忙理赔的，当时理赔金8200多元，按公司规定1万元以下“1小时赔付”的服务承诺，他在半个小时内就办结了赔款。这次李某报案后约40分钟，手机短信提醒理赔款已打到其银行卡上，让他喜出望外。理赔人员告诉他，现在公司理赔服务再次升级，单独车损赔案1小时内可得到赔付的金额。
　　“兑现1小时理赔服务的承诺，不是办理完理赔流程，而是让客户在1个小时以内真正拿到赔款为准。”人保财险江苏省分公司副总经理兼无锡分公司总经理于敬东介绍说，公司对“1小时赔付”的每个节点有严格的时间限定，理算环节20分钟内完成；核赔、综合环节10分钟内完成，并由综合岗每半小时与财务交接一次；核赔通过后系统自动触发短信，告知客户赔案已处理完毕，最后的财务支付环节30分钟内办结赔款支付。
　　据统计，2010年无锡人保财险共计处理车险理赔案件近12万件，超过5.5万个损失金额万元以下的案件得到了“1小时赔付”，公司也因优质服务得到了客户的信赖、业务快速健康发展，被省分公司授予年度经营管理标兵公司，被市委、市政府授予2010年度金融单位突出贡献奖，被人保财险总公司授予金融服务经济优胜单位，被全国金融工会推荐为全国保险行业金融服务经济先进候选单位。
　　不断提高客户服务的品质和内涵，不断提升客户满意度。于敬东表示，无锡人保财险这次继续升级服务标准，推出2万元以下单独车损赔案“1小时赔付”的服务承诺，将让接近90%以上的出险车主受惠。