车险电销配送服务可保安全

　　今年以来,一路“高涨”的电话车险直销模式,让广大车主出手格外“爽快”,电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。据平安电话车险一分公司的一位门店负责人介绍:公司电销业务一个月受理的客户中,上门取单的客户高达70%,超过1500人次。尤其在月底客户集中续保期,每天上门取单的客户比平时要多上几倍。有的车主一等就是两三个小时。

　　据了解,电销门店接待的多数客户,往往是在续保期仅余一两天时,集中办理、领取保单。这种“不到期、不续保”的上门客户,有时会带给门店工作人员很大的压力。为此,平安电话车险不得不增加了人力,专门接待大量的上门取单客户。

　　客户的密集拜访,给门店工作人员带来了不少压力,为何出现此种现象呢?笔者在走访了多位登门取单的车主后了解到,作为一种远程交易,电话车险虽然提供了送单上门,移动POS机刷卡缴费等服务,但是车主早已经习惯了见到人才放心这种形式,总觉得到门店办理心里踏实。因此很多人宁可专门跑一趟门店,也不敢吃螃蟹。

　　电话车险以“价格优惠，购买方便”俘获了广大车主的心。然而，很多车主在享受电销低价优惠的同时，却放弃了另一便捷服务：送单上门。记者获悉，平安电话车险多家分公司门店出现众多客户上门排队取单的现象。

　　电销门店客户人数居高不下

　　这些年价廉物美的电话车险让广大车主出手格外“爽快”，加之平安今年以来推出的“1天理赔”承诺服务升级活动，更是让上门取单业务量居高不下。平安电话车险四川分公司的一位负责人告诉记者，公司一个月受理的上门取单电销客户上千人，占总电销客户量近50%。

　　“电销门店接待的多数客户是续保期仅余一两天，这种‘不到期、不续保’的上门客户，有时会带给工作人员很大压力。”其实，电话车险提供了免费送单上门、移动POS机刷卡缴费等服务。但大多车主习惯见到人才放心，因此宁可专门跑一趟门店，也不敢“吃螃蟹”。

　　该负责人同时也表示，客户上门取单，门店“人满为患”，其实是客户在接受新事物过程中必需的一个阶段。毕竟，电话车险整个销售过程中，客户和销售人员完全通过电话沟通，大多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式，也担心上门送单方式不够安全，宁愿自己多跑跑腿，上门取单。

　　电销配送服务可保安全

　　据悉，平安电销委派的配送队伍，均受平安当地公司的严格监督管理。为方便客户识别配送人员，平安电销还统一了快递人员服装及标识。客户若对配送人员有怀疑，均可致电平安客服专线，进一步查询保单中的详细信息。

　　“其实，电销公司作足了配送保障，车主完全可以在家安心享受保单上门服务。”有业内人士表示，作为经营电话车险业务在全国最早最大最成熟的平安，其后期配送流程很好地保障了客户安全，维护了客户利益，其完善度早已走在业界的前沿。

　　此外，对于那些到期才办理续保业务的客户来说，还是应记住自己的保险期限，提前办理，防止脱保而影响车辆出行。据悉，平安电销服务人员都会提前45天通知其续保客户续保金额、日期等，方便客户提前办理续保手续。