人保为何要推“车险管家?”

　　这一切缘于长沙人保近期推出的“车险管家”服务。何谓“车险管家?”通俗地说，就是对出险车辆的“一站式”服务;形象地说，就是“出险交钥匙工作”。人保承诺，只要在“车险管家”服务范围内，人保事故车托管专员将为客户提供上门接车、定损维修、保险理赔、事故处理等专业的全程代办服务。据悉，长沙人保“车险管家”服务托管流程简单，省时省力又省心。在长沙，该一对一的管家式服务暂时仅仅只有长沙人保在开展。

　　人保为何要推“车险管家?”因为传统的车险理赔流程，已难以适应市场的需求，尤其难以满足高端白领客户“惜时如金”的心态。以前车主出险，不管事故大小，从报案、定损到维修、理赔，送车取车，来回奔波，少则一天，长则两天，严重影响工作。很多忙碌的高端客户因此耽误修车，从而造成更大的不方便。

　　正是为了急客户之所急，人保隆重推出“车险管家”。只要通过4001234567电话或登陆epicc网站自主投保，同时购买了车损险、三责险和不计免赔险，购置价在50万以内的家庭自用车客户，车辆损失2万以内，不涉及人伤、物损的单方事故或者责任清楚的双方事故，均可享受此项服务。应该说，这个服务范围覆盖了长沙绝大多数的有车族。

　　从行业服务的角度看，人保“车险管家”是一种保险服务理念的深度“嬗变”。车险用户经常反应，有的保险公司在客户投保前十分热情积极，一旦保单生效，态度就有很大的变化，出险后定损修车理赔流程繁琐复杂，常常在4S店和保险公司之间踢皮球，有时候客户跑好几趟都不能把车修好。人保“车险管家”的交钥匙理念背后隐含的，实质是一种“事故车整体解决方案”。其服务流程和品牌概念传递出来的是诚意、是可依赖，能大大节约中间沟通成本。有客户试用后曾经感慨，(因为没有参与定损维修过程，)事故后再次见到焕然一新的爱车，甚至怀疑自己的车是否出过险。

　　车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

　　汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。

　　一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。