苏州平安保险---车险索赔5大关键点

　　拨通电话后，平安保险车险理赔部的工作人员称“这个问题还真没碰到过，需要问一下再回复”，片刻后该工作人员回电，称“已经咨询了承保部门，车辆‘油改气’对出险理赔没有影响，可以正常理赔。 ”

　　“我们的理赔是以承保部门为准的，但这个是刚出来的新问题，确实有点说不准，条款上没有涉及，我们也没有碰到过这样的理赔案例。需要研究下，主要是看有没有增加危险程度，这个性质与外面的改装车又不太一样，‘油改气’应该也不属于新增设备。 ”该工作人员又补充道，并坦言，针对“油改

　　气”出险理赔公司内部目前还没有通知，对此也没有统一的说法。

　　同样的问题，中国人民财产保险苏州分公司车险部朱经理表示，车辆“油改气”之后发生意外导致改装时安装的设备受损，保险公司有理由拒赔，因为车辆已经不是出厂标准配置，当时投保的车损险中不包括这部分价值7000元的设备，而至于其他出厂配置受损仍可以理赔。因新加车载气瓶原因带来的事故

　　该如何保障?朱经理告诉记者,车主在对车辆进行变动后,可以在续保时或改装后加保“新增设备险”。

　　客管处：应用环境尚未到位

　　苏州市客运管理处出租车管理科科长韩枫用“应用环境没有到位”形容眼下的日益增长的天然气、混合动力出租车。

　　行政主管部门曾对天然气、混合动力出租车专门做过调研，调研发现，车辆油改气导致车辆结构发生改变，而我国《道路交通安全法》第十六条第一款明确规定：“拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征”属违法行为;由于改装技术标准不一，事故认定、保险理赔成新难题;另外，苏

　　州不是气源地，日益庞大的出租车数量与仅有的几家加气站之间的冲突也让人堪忧。

　　韩枫至今记得多年前的一次自燃事故，“那个司机姓陈，是双燃料混合动力车，买了一周上路时就自燃了，由于相关部门无法认定事故原因，保险公司拒赔，车载设备、燃气罐等各个涉及到线路连接的供应商相互推诿。 ”“现在苏州有3600多辆出租车，很多有自主产权的车主去改装，我们没法干涉，但

　　应用环境不成熟让我们很无奈。如果应用环境到位了，配套能力跟上了，又低碳又环保，是国家倡导的节能减排，我们肯定义不容辞，改! ”

　　韩枫告诉记者，应上级主管部门要求，客管处出租车科也在不断关注“油改气”车辆

　　苏州平安保险---有关汽车保险理赔技巧

　　一、保险理赔的基本流程

　　首先，出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让

　　保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证

　　明等。车主在理赔时的基本流程：A.出示保险单证。B.出示行驶证。C.出示驾驶证。D.出示被保险人身份证E.出示保险单。F.填写出

　　险报案表。G.详细填写出险经过。H.详细填写报案人、驾驶员和联系电话。I.检查车辆外观，拍照定损。J.理赔员带领车主进行车辆

　　外观检查。K.根据车主填写的报案内容拍照核损。L.理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。M.交付维修站修理。N.理赔员开具任务委

　　托单确定维修项目及维修时间。O.车主签字认可。P.车主将车辆交于维修站维修。

　　以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

　　其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事

　　故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失

　　。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险

　　公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失

　　就不用车主自己掏钱了。由于保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理

　　项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续

　　前务必对修理质量进行查验。

　　最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：A.在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时

　　间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。因此当

　　发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。B.哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己

　　的理赔率，由于保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。

　　二、汽车保险理赔时的基本常识

　　(1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。

　　(2)保险事故发生后，应在二十四小时之内通知派出所或者刑警队，在四十八小时内通知保险公司。

　　(3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，三个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被

　　保险人领取保险赔款之日起一年内不领取应得的赔款，那就视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔

　　偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或者是将车开到

　　保险公司报案、验车。

　　苏州平安保险---车险索赔5大关键点

　　市民任先生刚买了新车，由于驾龄较短，外出难免磕磕碰碰。那么，车辆一旦出险，该注意哪些关键点呢?平安保险上海分公司的车险顾问提示，车主主要有

　　以下5个方面需要注意：

　　及时报案 车主发生交通事故后，应妥善保护好现场，在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，并提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写《索赔申请书》。如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。如出现重大人伤，还应及时施救。

　　及时索赔 事故发生后，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员。出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的，应提供交警责任认定书、调解书;涉及人伤事故的，还应提供伤者诊断证明(县级以上医院)、治疗费发票等必要的证明单证。

　　拒赔范围 根据有关规定，车辆未经年审或年审不合格、车辆拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未予过户等情况，保险公司是有权拒赔的。因此，车主应遵守相关交通规范并熟悉保险责任范围。

　　免责范围 并不是所有的事故都会得到全额理赔，因此车主要了解相关保险细则才能保障更多的利益。以盗抢险为例，如果仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，而非全车遭盗窃，保险公司不予理赔。而如果车辆全车被盗、抢劫、抢夺，车主不能提供机动车登记证书、机动车行车证、购车发票等机动车

　　来历证明、车辆购置税完税证明或者免税证明的，每缺少一项，另增加0.5%的绝对免赔率;原配的车钥匙缺失的，另增加5%的绝对免赔率。

　　另外，玻璃单独破碎险只赔车辆使用过程中发生本车玻璃“单独”破碎，至于安装、维修车辆过程中造成的玻璃单独破碎则不赔，灯具、车镜玻璃破碎不属于玻璃单独破碎险的保险责任。车身划痕损失险只有在被保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车.