车险定损员的工作的介绍

李某，北京一所大学汽车专业的本科生，2003年毕业，毕业后直接到某财产保险公司做了车辆定损员，现在已经有了两年的工龄了。刚来那会儿他在机动队实习，自己觉得可神气了，单位的定损员人手一辆捷达作为查看定损车，除了节假日，24小时给定损员支配。每天开着公务车出去看现场，出定损单，感觉跟警察似的，而且有一辆车给他这个刚毕业的学生开，对于他这个酷爱汽车的人来说，简直是一种致命的诱惑。于是，冒着2003年“非典”的危险，还没有毕业的他就开始实习了。这一千就是两年，如今，他从一个刚出学校的小毛孩已经成长为一个很有经验的老定损员了。辗转北京几个定损分中心之后，他现在被调到了机动队。

　　机动队，正如其名，是保险公司中特定的一个队伍，这个队伍人数不多，都是有经验的年轻人，专门负责开车外出定损，经常都是一些偏大的事故，但也没有到重案那么严重。与分中心定损员每天数十辆车的工作量相比，机动队的人每天只定几辆车，但工作一点也不轻松。

　　经过昨天的大雨，今天虽然天气格外晴朗，不过小李的心情并不太好，由于昨天那场突如其来的大冰雹，小李不得不放弃休假回到机动队正常工作。果然，刚到机动队签完到，领导就告诉大家，今天有些定损员不得不停休，原因就是是昨天冰雹，报案中心的报案量大幅度提高，所以机动队的人先正常工作，根据情况，可能会调到各分中心协助工作。

　　看了看今天的几个单子，小李开始跟保户联系，以便确定一天的行程。上午三个“活”，一个是撞得严重的富康，在亦庄;一个是看出事故的现场，在北京和天津的交界处;另一个则是今天刚刚出事故，还在现场等待查看的威驰，方位在大兴。一通电话之后，李某决定先去大兴，那个车主就在现场，赶紧过去，好让人家能及时拖车去修。到那里一看，果真如他所料，这是一起撞得很严重的单方事故。据他了解，车主驾驶威驰在路上行驶，不慎在拐弯处碰到大石头上，车的前脸已经严重受损，防冻液流了一地。而且一眼就能看出这里是第一现场，车还顶在大石头上，这不会是作假的案子。李响迅速拍照，给车主出定损单，并告诉车主，保险公司有免费的救援车，让车主打电话，尽快到修理厂维修，并叮嘱车主车修理完毕，带齐证件及修车发票到保险公司索赔即可，亦可让修理厂代理索赔。因为这样的单方事故，有一定的免赔金额，幸好车主购买了不计免赔保险，所以车主不需要自己掏钱。如果没购买不计免赔特约险，则要补上免赔金额才可提车。

　　这个案子还算顺利，两个小时就全部解决，车主也很配合。另一个看现场也很顺利，但路程很远，用了近三个小时。中午的时候，他赶到了亦庄，看那辆撞得很严重的富康。到修理厂一看，车子的确撞得非常严重，但在检查司机驾驶本、行驶本时发现，这辆车没有进行年检。因此，虽然他理解车主的难处，但按照保险公司的条例，他只能予以拒赔。此时，他想起了前不久刚刚拒赔的一辆车，虽然车子年检了，但在核对定损单的时候发现，车子的保单已经在一天前过期了。可能是定损时间长了，李某对车主这样马马虎虎的情况见多了，他每次都提醒车主，无论怎么忙，也要注意及时验车、验本以及验保险单。

　　中午还没有吃饭就接到单位电话，由于昨天突如其来的冰雹，各定损中心已经人满为患，让他到分中心帮忙。一进分中心的大门，他就意识到午饭时间是肯定要被牺牲了。平时人就不少的分中心，现在更是里三层，外三层，多数都是车子被冰雹砸了大坑。小李算了算，光他一个人，下午就定了近30辆冰雹砸出坑的车。到最后他听说，光今天一天保险公司因为车辆被冰雹砸就损失了千余万元。其间有几个人从外地打来电话，说在外地出差，估计车子也被砸，问等回来看完情况之后在报案是否可以。他告诉车主，尽快让家人看车，尽快报案。保险公司规定，车辆出险后要在48小时内报案。

　　邻近下班的时候，又来一个定损的。车主报案说是自己拐弯蹭墙，但看到车之后，小李根据经验判断，车身上的痕迹似乎有问题，刮蹭处有少量红色的车漆，而并不像车主所说的蹭到墙上，于是，他要求与车主看现场。在到达车主说的现场后发现果然与碰撞的痕迹不符，这时

　　车主才说了实话，原来是被一个出租车蹭上，一看不严重，而且觉得人家开出租不容易，就让人家走了。虽然车主一直在说好话，但这样的情况属于骗保，根据保险公司的规定，对于骗保的车辆只能予以拒赔，并将照片上传，这样，下次再报险的话，这块被刮蹭的地方将不予以理赔。事后小李告诉车主，其实与其这样被保险公司拒赔，不如当时正常报案，这样对双方都有好处。同时，小李还提醒车主，双方事故一定要经过交警，否则会有一定的免赔金额。

　　11点多的时候，正在值夜班的小车接到单位电话，车主报案，南四环一辆轿车自燃，让他迅速到现场。赶到现场的他只看到一个还冒着烟的车架子，消防人员早就把火扑灭，但车子已经报废，他心里想，这下保险公司要赔大发了。现场他对车主进行详细地询问：并做了笔录，还对驾驶本、行驶本、保单进行了核对。同时，请119对火灾起因进行鉴定，鉴定的结果需要明天才能出来。此时他发现，该车主并没有投保车辆自然险。车主一听说没有自燃险就不赔都已经急哭了，觉得这样也应该属于车损险的范围，为什么不赔?而且车主觉得车子刚开三年，没有想到会自燃。小李很同情车主，非常认真地给车主解释：车辆的自燃分两种，一种是没有外界原因车辆发生自燃，只有投保了自燃险才予以理赔。另一种是因为外力的原因，导致车辆燃烧，有相关的理赔条款。因此，这次车主的车子能否理赔、如何理赔都要等到119部门的鉴定结果

　　出来之后进行判断。看着车主难受的样子，小李也很难受，他从心里也希望车主们在投保的时候，注意自己车的年限以及性能。已经使用几年，或是对车辆的质量有怀疑的，最好投保自燃险：毕竟一辆车价值不菲，为了省几百元而让自己的车承受风险是很不划算的。

　　处理完这个事故已经是凌晨三点多了，小李回到单位眯了一会，准备迎接新一天的工作。