人保车险理赔流程快的观念正深入人心

　　中国人保公司推出新服务承诺，引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。其中，针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难、手续费繁多等问题，人保承诺“车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付”，再次刷新行业内对理赔速度和额度的新标准。

　　人保车险新承诺推出后，记者采访了中民保险网的保险专家，据了解，人保车险之所以能做出如此高效率的理赔服务承诺，是基于大品牌的“服务员”态度，是对用户需求进行了长期而深入的解析，是建立在科学的服务流程设计和快捷的后援 平台运作的基础上。

　　一方面，人保车险在持续优化旗下客服门店的建设与日常服务的同时，以用户需求为出发点，不断优化理赔时效，始终致力于建立行业标杆式的服务体系。例如，人保官网直销此次将“一小时通知赔付”升级到万元的服务流程包括“接受客户报案—送单—定损—理赔”四大环节，每 个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，整个理赔流程也清晰可查， 便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于提升业务质量。

　　另一方面，随着用户年轻化趋势的显著、快速消费需求的增长以及保险服务的精细化，人保车险发现如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，是赢得用户对品牌的忠诚，获得竞争优势的核心。此次“一小时通知赔付”升级到万元的举动使得近五千万的人保用户直接受惠，便是这家亚洲最大非寿险企业“服务员”理念的最佳体现。

　　事实证明，这一行业领先的优