人保电话车险作为以服务见长的车险品牌

　　有记者在调查中发现，长沙地区的车险市场竞争非常激烈，人保、大地、太平洋等十几家财险主体都在提高服务水平，满足客户需求方面下了很大功夫。

　　记者了解到，人保电话车险作为以服务见长的车险品牌，将2012年的年度服务主题确定为“零距离”，并在“零距离”理念的指引下，拓展和升级了各项理赔服务标准，并以加强员工培训、落实服务考核等措施保证服务的执行质量。不到半年的时间将2012年5月提出的 “七项承诺”升级为 “十项承诺”，其中包括“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等。使得人保电话车险较同行在规范车险理赔的道路上前进了一大步。了为兑现上述承诺，人保车险坚持对外提供7×24小时全天候保险服务，95518服务专线服务，全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投诉等服务。

　　在人保财险理赔事业部副总经理以中国人民财产保险长沙分公司为例，作为市场份额最大的财产保险公司，行驶在路上的人保车主也是最多的， “如果两辆车都是保的同一家公司，责任认定和理赔起来就要便捷得多”，有过出险经历的某公司财务主管王女士说。因此，客户多，理赔快，双方事故处理便捷成为了人保财险的一大王牌优势。

　　毕欣看来，“理赔”必须要做到100分，不能满足于99%。“即使只有1%的客户不满意，那么这些客户对于保险公司而言就意味着100%没做到。所以，在服务上一定要追求更全面、更完整，更细化，更完善。

　　随着险企对服务的重视程度提高，免费送单、免费代驾、代办年检、年审等延伸服务项目也随之而来，对广大女性车主来说，确实少操了不少心，用感性去发现，用理性去判别，“零距离”的车险服务就在大家周围。将麻烦丢出去，只收获简单与快乐，这是幸福女车主的精明选择。