卖车搭售保险 消费者可拨打投诉电话
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2013-9-21 11:49:33
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目前，保险监管机构对“车险兼业代理专业化”工作正在有力推进，并对河南省汽车企业兼业代理保险业务进行全方位的排查，以保护保险消费者的合法权益，推动车险兼业代理市场的健康发展。
卖车搭售保险 可拨打12378投诉
随着汽车的普及，汽车经销商、4S店的服务内容越来越丰富，不少车商一并提供车险办理服务。这些服务在便利消费者的同时，也常传出不和谐之音，部分车商在卖车时强制搭售车险。
对此，近日，河南保监局有关负责人接受采访时表示，保险法第一百三十一条明确规定，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中，不得利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。消费者如果认为保险机构及其从业人员在保险业务的销售、理赔等方面存在损害其权益的情况，可以拨打中国保监会12378保险消费者投诉维权热线，“我们将切实保护保险消费者合法权益。”他说。
选准代理机构 主要看两证
据了解，目前，市场上的汽车类保险兼业代理机构包括汽车销售机构、汽车租赁机构、汽车运输公司及汽车维修企业等。这些汽车类机构的经营主业一般与汽车消费、维修、租赁等项目相关，有固定的营业场所，也具有在其营业场所为顾客提供车险业务的便利条件。
来自河南保监局的统计数据显示，目前我省从事车险兼业代理机构数量有1984家。
车险兼业代理机构众多，其服务质量难免有高有低，行业经营也一度出现鱼龙混杂的现象。那么，面对众多的车险兼业代理机构，消费者该如何选择？
对此，河南省保监局有关负责人提醒市民，购买车险尽量到正规的保险机构，消费者保险权益才能够得到保护。在选择车险兼业代理机构时，消费者应重点关注两个方面：一是看该机构是否在职场内悬挂了保监会颁发的《保险兼业代理业务许可证》，证照是否到期。二是看销售保险的人员是否持有《保险销售从业人员资格证》和《保险销售从业人员执业证书》。两证中，缺失任何一个证照，消费者都有理由拒绝从该渠道购买保险。
疏堵结合 让车险代理更专业
熟悉汽车销售市场的朋友可能会了解，市场上的车险代理机构众多，几乎每个汽车4S店都声称自己可以提供车险销售服务。这些机构的业务水平参差不齐，与保险公司的合作关系松散，违规问题和服务问题突出，往往成为每年车险投诉中的热点区域。
为了净化车险代理市场，河南保监局采取了“疏堵结合”的方式，推动“车险兼业代理专业化”工作。在“堵”的方面，按保监会要求，从2012年3月起暂停汽车企业保险兼业代理机构资格核准,对兼业经营保险代理业务的汽车企业进一步加大监管力度，对管理混乱，服务不规范，专业素质不高，与保险公司财务业务关系不合法、不真实、不透明的，限制代理保险公司的家数和代理险种范围，情节严重的，取消其保险兼业代理资格。据悉，去年至今，河南省已注销了345家兼业机构许可证。
在“疏”的方面，通过召开座谈会、调查走访等方式加强汽车企业与监管部门的沟通，鼓励那些基础较好、经营相对规范的车险企业转型，走专业化经营的新路子。
据悉，2012年以来，河南保监局已批准成立6家股东背景是汽车企业的保险专业代理机构（其中2家是全国性法人机构），累计推动67家分支机构从事兼业代理专业化经营，下一步，保险监管机关将一如既往地采取有力措施，推动兼业代理专业化进程。