吉林省保险行业开展车险理赔服务质量现场模拟测评活动

9时30分，拨打车险报案电话；9时42分，有理赔查勘员到达现场……   18日，吉林省保险行业开展车险理赔服务质量现场模拟测评活动。   从测评的结果来看，11家财险公司中有9家公司理赔查勘人员在规定的45分钟内到达事故现场，用时最长的公司为49分钟。此后，理赔查勘员开始定损，多数公司定损准确，误差率较小。   此次现场模拟测评主要围绕广大消费者关注的报案电话接通是否及时、保险公司查勘定损人员到达现场时间、保险公司客服人员及现场查勘定损人员服务规范性、查勘定损人员评估受损车辆损失金额准确度等指标进行测评。目前，绝大多数公司各项指标均达标，各公司车险理赔服务能力不断提高。