车险理赔工作的基本流程解读

　　其实车险理赔流程是比较复杂的，但这种复杂只是能保险公司员工来说的，并不用车主多的参与，购买民安电话车险的车主一般可以很轻松快捷地拿到理赔款，民安承诺“万元以下三天完成赔付”，但实际上很多时候，民安保险一天就能完成理赔了。如果大家想了解一下车险理赔是怎样的，笔者就来给大家介绍一下。主要给大家介绍以下这部分内容：车险理赔流程，交强险理赔的基础知识，车险理赔资料的收集整理，按车险理赔流程对服务项目的简介以及一些比较常见的疑问的解答。

　　车险理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤，具体的车险理赔流程：

　　车险理赔流程1. 报案(1)出险(发生事故)后，车主向保险公司理赔部门报案;(2)车险公司内勤接报案后，要求车主将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定); (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责); (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。 以上车险理赔流程的第一步工作一般会在半个工作日内完成。

　　车险理赔流程2. 查勘定损。(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成); (2)要求客户提供有关单证; (3)指导客户填列有关索赔单证。

　　车险理赔流程3. 签收审核索赔单证：(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人; (2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

　　车险理赔流程4. 理算复核：(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收;(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

　　车险理赔流程5. 审批：(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;(2)超产险部权限的逐级上报。

　　车险理赔流程6. 赔付结案 ：(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;(2)财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。