电话车险公开竞争 带来清新市场

　　2009年，民安电话车险(民安车险123)在推出了诸多特色服务，受到车主的认可这些服务包括：面对全国推出了“万元以下三天赔付”、30分钟到达事故现场等这些都成为电话车险的标杆。

　　随着电话车险业务不断成熟及竞争的加剧，客户对服务的要求将越来越高，服务，无疑是未来电话车险市场竞争的重要因素之一。对此，民安电话车险有着清晰的认识，在不断完善现有服务体系，提高服务质量的基础上，为了能在更高层次上满足客户的需求。

　　大势所趋，电话车险与4S店竞争

　　“与电话车险相比，我们车行的销售人员能够提供一对一的服务，车主在理赔过程中遇到什么问题，都可以让我们协助解决。”广州市某车行一位陈姓理赔人员告诉记者。车行在理赔时服务更加专业，车主在出险后，只需要现场 报案，然后拿着报案的单据到车行就可以修车，但通过电话车险投保的客户，则需要自己与公司确定损失，手续会繁琐一些。

　　而实际这 一“招”实际上有些失效。通过电话车险购买车险的客户在理赔时，享受到的待遇比在车行购买保险的车主更好，“只要是我们品牌的客户，不管他通 过什么渠道购买车险，在理赔需要协助时我们也会到现场。”一位车险理赔人员告诉记者，他的意见代表了很多车行理赔人员的看法。有理赔人员私下向记者表示，现在车行很多，理赔业务也面临着激烈的竞争，如果他们不协助电话车险业务车主处理理赔事宜，车行的维修业务量会因此减少.

　　未来将是电话车险的天下

　　不同的群体，其需求是不一样的，不同的渠道，满足的群体不一样。首先，作为保险公司的直销，电话车险是一种标准化的服务和渠道，更适合生活节奏比较快，对价格敏感度比较高的群体;对于追求个性化服务的客户而言，他们愿意付出更多的成本，获取更好的服务，4S店的渠道比电话车险更合适。另外，中国人还是比较重视人情和关系的，所以，类似代理人这样的顾问式服务，在一定范围内，是有自己存在的空间的，但从长远来看，电话车险将会完全取代传统车险。

　　电话车险公开竞争，带来清新市场

　　在欧美国家，电话车险已经成为主流的车险销售模式。例如在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险。我国目前电话车险业务的份额在10%左右，这一业务有着广阔的发展潜力。而从去年开始，监管部门也为电话车险业务的发展大开方便之门，在政策鼓励之下，很多财险公司在商业险最低折扣的基础上，将电话车险的费率再降 15%。广东保监局财产险监管处相关负责人在谈到大力发展电话车险销售渠道对保险行业的积极意义时表示：一是电话车险有利于简化投保手续和流程，方便消费者;二是电话车险有利 于降低保险公司运营成本和费用;三是电话车险有利于价格公开透明，避免不良竞争。

　　老大哥加入电话车险战局

　　中国最早开展电销业务的公司之一是民安保险,而民安保险在香港地区已经有多年电话车险经验。该公司在全国数十个城市获得电话车险牌照，基本实现了全国运营，发展区域与其他公司相比均有明显优势.从记者采访掌握的资料显示，由于民安保险进入电话车险业务的时间较早，并且服务质量高,因此大部分客户在选择电话车险的时候仍然重点考虑民安车险。但人保电销 业务也有后来居上的趋势。