郴州人保财险大力改善车险客户体验

 所属分类:  2013-9-23 15:21:35    加入收藏

为提升车险理赔服务水平,改善车险客户体验,提升客户的满意度和忠诚度,近日,人保财险郴州市分公司针对理赔各关键环节,在五方面优化升级举措,以理赔服务水平的提升,全力助推业务发展。

  在理赔效率提升方面,优化查勘流程,提高案件处理效率;建立小案查勘定损一体化处理和大案定损核损报价同步处理,提高定损时效;优化执行自动理算、自动核赔规则,实现理算核赔效率最大化。在提升三者车转保率方面,重视查勘现场的服务标准化以及有效回访,增强三者车理赔服务感受;定期回访三者车客户。在提升新车市场份额方面,加强驻点经理的理赔服务能力;规范送修,加强考核,加强与4S店的合作。在提升客户满意率方面,优化查勘定损调度流程,合理指引客户;监控查勘时效;兑现理赔服务承诺,提升客户感受。在提高理赔付服务渗透率方面,建立全员收集单证的协赔制度;加强理赔全流程监控。

  为确保效果,该公司将强化考核结果的运用,将考核结果纳入全市系统理赔质量考核,并作为全市系统理赔服务评先评优的重要依据。

2013年5月30日

网购车险 第2招 仔细阅读保险条款
    第2招 仔细阅读保险条款 其次,建议车主仔细阅读官方网站等公布的保险条款。保险公司在网上销售车险一般都会把各险种的保障范围、保额和保费等相关信息罗列清楚,如果车主还有不明白的地方可以拨打网站上的客服热线进行咨询。另外,车主还应该在网站上挑选适合自己车辆状况的车险组合产品,完善车险的保障效果。...查看全文>>
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