郴州人保财险大力改善车险客户体验

为提升车险理赔服务水平，改善车险客户体验，提升客户的满意度和忠诚度，近日，人保财险郴州市分公司针对理赔各关键环节，在五方面优化升级举措，以理赔服务水平的提升，全力助推业务发展。

　　在理赔效率提升方面，优化查勘流程，提高案件处理效率；建立小案查勘定损一体化处理和大案定损核损报价同步处理，提高定损时效；优化执行自动理算、自动核赔规则，实现理算核赔效率最大化。在提升三者车转保率方面，重视查勘现场的服务标准化以及有效回访，增强三者车理赔服务感受；定期回访三者车客户。在提升新车市场份额方面，加强驻点经理的理赔服务能力；规范送修，加强考核，加强与4S店的合作。在提升客户满意率方面，优化查勘定损调度流程，合理指引客户；监控查勘时效；兑现理赔服务承诺，提升客户感受。在提高理赔付服务渗透率方面，建立全员收集单证的协赔制度；加强理赔全流程监控。

　　为确保效果，该公司将强化考核结果的运用，将考核结果纳入全市系统理赔质量考核，并作为全市系统理赔服务评先评优的重要依据。