辽宁省保险行业协会组织省内各市协会开展了2013年第三季度车险理赔服务测试工作
所属分类：
2013-9-23 15:24:05
加入收藏
为做好辽宁省“十二运”保险（和讯放心保）保障服务工作，近日，辽宁省保险行业协会组织省内各市协会开展了2013年第三季度车险理赔服务测试工作。
通过现场虚拟事故报案，对全省各地区经营车险业务保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场的时间、服务态度、处理效果、疑难问题的解决等情况进行现场评价，并由查勘人员现场填写专业水平测试卷，确保了测评工作的公开、公平和公正。
本次测试结果好于以往，用时最短的公司理赔人员5分钟内便到达现场。无论从查勘员现场查勘时效性，还是现场查勘服务规范性和专业性来看，各保险公司车险理赔服务水平和质量整体不断提升，各项应急处置措施到位、准确、合理，展现了保险业良好的形象。