汽车保险公司纷推定损快赔服务

10分钟接到三起报案

　　“您好，这里是人保理赔中心。”昨日上午9点多，笔者跟随宁波人保财险的查勘定损员严亮，体验了一把夏季车险理赔的“火热”。刚一上车没聊几句，严亮的手机就响个不停，10分钟接了3个报案电话。

　　今年30岁出头的严亮已是一个3岁小孩的父亲，在查勘定损员的队伍里，这样的年龄并不算年轻。“我算是公司的老资格了，现在的业务员都是刚毕业的小年轻。”进入保险公司整整10年的严亮笑着说。

　　“鄞州分部我还有7个同事，入夏以来每人每天有将近10个案子要赶，手机都快被打爆了。”严亮告诉笔者，今夏的极端天气，使得交通事故数量上升了不少，7月份公司车险报案率比去年同期上升了32．8％。

　　据统计，宁波人保车险上个月专线话务量同比增长19．60％，呼入量超过2000个的共22天，同比增加了13天。

　　“一个是天气热，驾驶员上路容易急躁。还有就是日照太强会令人昏昏欲睡，使得驾驶员注意力下降。”经验丰富的严亮向笔者总结了夏季事故多发的原因。

　　■险企纷推定损快赔服务

　　“长丰桥有车辆刮擦护栏！”9点50分，严亮接到查勘定损任务，赶忙驱车从下应出发，不到20分钟便赶到了现场，只见事故车主黄先生在街对面招手。

　　“9点多擦到的，当时是赶着去上班。”黄先生把严亮带到长丰桥的左侧护栏指认现场。“咔嚓、咔嚓、咔嚓”对着被刮擦的护栏，严亮用手机熟练地进行远景、中景、近景的拍摄，并实时上传至公司的移动查勘定损系统。

　　接着严亮让黄先生坐上副驾驶座，填写快捷赔案处理单。笔者一看表：10点20分。从和黄先生说“您好”，到说“再见”，整个过程仅仅用了10分钟。“我回去以后递交案子，赔付给他的2000多元，最快今天下午就能到账了。”严亮向笔者介绍快速理赔的流程。

　　没过5分钟，严亮又接到了都市森林北门一起车险报案，一辆丰田皇冠左侧车灯被刮擦了，恰巧事故车主也姓黄。“黄先生您好。”严亮见到车主后递上了一瓶矿泉水。

　　“谢谢！应该是我们给你递水喝啊。”接过矿泉水，沉浸在爱车“受伤”悲痛中的黄先生，眉眼顿时舒展了许多。紧接着是同样的步骤，拍照上传、登记“双证”、填写赔案处理单，同样花了10分钟便完成。“你们很尽职尽责，这么热的天，谢谢，辛苦了！”车主黄先生挥手作别。

　　笔者了解到，除了人保之外，太平洋财险、平安财险均推了现场查勘快赔服务，有的还引入了3Ｇ技术，力图提高定损理赔效率。

　　■自燃引发相关险种热销

　　高温还容易导致车辆自燃事故发生。几家保险公司提供的情况显示，今年夏季以来，已发生好几起汽车自燃事故，虽然人员伤亡不大，但车损严重。

　　“上个月，有一辆长城小皮卡车在绕城高速公路上起火，整个车头都烧得差不多了。”太平洋财险宁波分公司的查勘理赔员介绍，他们赶到现场的时候火已经被车主扑灭，但车子的前排座椅、仪表盘、防火墙都已烧坏。在消防部门出具了起火原因鉴定报告后，公司与车主达成了赔偿协议，为车主避免了损失。“入夏以来我和同事接到过好几起高温导致的车辆自燃案件，一般是线路老化，高温引起短路。”太平洋财险宁波分公司的相关人员介绍。购买车辆自燃险是车主在高温时节避免潜在车辆财产风险的有效办法之一。但其并不属于基本车损险的保障范畴，自燃损失险是车损险的附加险，需要车主另外单独投保。为了减少损失，驾驶员为爱车投保自燃险有所增加。太平洋财险宁波分公司数据显示：7月以来，投保自燃险车险的客户明显增加，其中，7月就有1887笔。

　　平安财险宁波分公司的相关人士提醒广大车主，夏季是汽车自燃的高发期，引起自燃的原因主要是两部分：车辆部件和车载物品。其中车载物品是指放置在车内的打火机、碳酸饮料、手机电池、清新剂、灭蚊剂等，受热膨胀后爆炸引起火灾。

　　此外，车辆部件中的油管、线路老化、擅自改装、使用了不合格配件等原因都可能导致汽车发生自燃。在高温天气，车主应勤于对车辆进行日常的检查和保养，如果需要跑长途，应该在跑一段时间后下车休息一下，让车也能趁机降降温。

　　编后语

　　7月31日至今，财经新闻版“热经济·热生活”系列报道共推出《三天5000套 空调配送遭遇“烤验”》、《跑腿跑赢高温天》、《“史上最热”火了清凉生意》、《流火天 勤劳心 绿叶情》、《挥洒汗水递送“期待”》、《高温烧旺夜宵生意》、《“烧烤季”养护忙 绿化背后有本账》、《流火的市场 流动的风景》等10篇报道。

　　体验式采访、生活化描述，充满了对一线劳动者的人文关怀，为读者描绘出了接地气的高温经济生活图景。气温逐渐回落，财经新闻版“热经济·热生活”系列报道也随之收官