保险公司的车险理赔速度、服务质量如何 怎么界定

　　近日，山东保监局发布二季度30家财产险公司私家车理赔质量测评数据，对各保险公司的车险结案率和结案周期进行了公示。数据均为截止日向前滚动12个月统计数据，统计车型仅包含交强险私家车。

　　接受经济导报记者采访的业内人士表示，结案率和结案周期是险企服务水平的一个重要体现，不过这与其业务量、展业方式也有一定关系。消费者除了参考上述指标外，还要亲身感受下才能真正了解险企的服务态度和服务水平。

　　山东保监局相关负责人表示，统计数据分为案均结案周期和件数结案率。“案均结案周期”是指车辆出险报案的所有案件，自公司立案日至案件结案日所需的平均时间，反映了公司处理案件的速度。“案均结案周期”分为单笔赔款为5000元以上案件、5000元以下案件两类。而“件数结案率”是统计时段内结案案件数量占总立案数量的比例，这一指标主要反映了公司处理案件的效率。

　　导报记者通过对数据的梳理发现，无论是结案周期还是结案率，交强险的表现都弱于商业险。

　　5000元以下交强险结案周期平均为11.13天，而最长的为平安保险的18.11天，最短的为鑫安财险的4.27天，二者相差3.24倍。而5000元以上的结案周期平均为92.48天，而最长的是英大泰和的127.53天，最短的是安城财险的55天，二者相差1.32倍。

　　从件数结案率上看，计入统计的30家财险公司平均结案率为90.87%，最高结案率为安华农业的94.04%，最低结案率为鑫安财险的76.19%。

　　另外，保险公司的商业车险无论是件数结案率还是结案周期质量明显优于交强险。

　　5000元以下的商业险结案周期平均仅为5.26天，最长为国泰财险的17.98天，最短为安诚财险的3.24天，两者相差4.55倍。而5000元以上商业险的结案周期平均为35.05天，最长的是华安保险的51.78天，最短的是鑫安财险1天，二者相差50.78倍。导报记者注意到，虽然鑫安财险的5000元以上的结案时间为1天，但因为其成立于去年6月15日，刚满周岁不久，而该数据的统计方式为为截止日向前滚动12个月统计数据，因此鑫安财险的1天结案率略有差异。

　　而从件数结案率上看，30家财险公司的平均结案率为96.10%，最高结案率为安华农业的97.81%，最低为鑫安财险的84.62