电话车险业务参差不齐如何辨别？

作为最早获得保监会批准经营电销业务的平安，目前，电话车险业务基本覆盖了全国，有配送机构的城市达到1000多个，这些配送机构保障了配送服务与业务发展的同步。

随着越来越多的车险公司经营电销业务，由于受进入时间、投入规模、人员配备等因素的影响，这使得各电销公司业务参差不齐。那么，对于广大投保车主而言，又该如何辨别呢？

车险报价：是否专业？报价有多快？

“前些天，因车险快到期了，于是，在朋友的推荐下，咨询了一家经营电销业务的公司。本想图个投保方便，结果却令人大跌眼镜。对于提出的车辆投保需求，对方表明要查阅一下相关资料；问起基本险种搭配及报价时，对方回答得也很模糊。”在报社工作的王女士就抱怨说，有些电销公司专业服务水平还有待完善。

近日，对于车主反映的现象，记者采访了多家保险公司的电销负责人。“对于优质的电销公司而言，坐席人员的专业度非常关键。”平安电话车险一位负责人表示。对于投保平安电销的车主而言，可直接拨打4008-000-000平安电销投保热线，再将自己车辆的基本情况及投保需求告知对方时，平安电销3分钟便可报出价格。

据悉，平安的销售坐席虽然集中在上海，但坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。而为了更加增近与车主的亲和力，平安电销早已建立了包括“关键技能”及“话术表情”系统的坐席培训体系。

保单配送：是否能送得快、送得好？

近日，有些车主表示了这样的顾虑：像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况，电销公司的配送人员是否能在约定时间内，将保单递送过来呢？可别像断了线的风筝，隔个十几天再送，到时候误了续保期。

“其实，车主大可放心。即使所处投保区域不在上海、北京等一线城市，配送时间也完全不受影响。”平安电话车险负责人表示，平安电销的配送范围广、人员充足，在国内可谓遥遥领先。据悉，目前，平安电话车险业务基本覆盖了全国，有配送机构的城市达到1000多个，这些配送机构保障了配送服务与业务发展的同步。

“在谈到对保单配送效果时，平安电销对配送人员提出了9字管理办法：送得了，送得好，留得住。”一位负责保单派送的负责人解释说，送得了，即在客户承诺的送单时间内按时送到。送得好，就是要有解答疑问的能力。在现场，做到有问必答，而这也是最为重要的。另外，配送人员有能稳定客户的能力，留住一个好口碑。

大品牌值得信赖

大品牌值得信赖。作为最早获得保监会批准经营电销业务的平安，从2003年起开始进行基础投入和团队建设，历时4年时间，建起了一整套系统完善的体系。平安电话车险由设在上海的电话销售中心统一进行业务联系，销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。消费者在投保前、投保中、投保后有任何问题，都可以和平安保险各地分公司联系，了解确认。