是否合理？天平车险定损单上的手写内容

随着人们生活水平的不断提高，有车族越来越多，但是，出事故后想要找保险（和讯放心保）公司进行理赔却要费点周折。近日，上海消费者陆女士通过保险投诉绿色通道，反映天平汽车保险股份有限公司（以下简称天平保险）用定损单上的手写内容，来减轻赔偿责任的做法，并要求天平保险全额赔付。

　　据陆女士反映，她于2012年7月5日购买了天平保险的天平车险产品。今年8月10日，陆女士的车门撞到电线杆，她当即向天平保险报案，随后，天平保险的定损员前来查看车的情况。陆女士称，因为她所在小区只能提供免费10分钟临时停车，因此，定损员在10分钟内匆忙拍完照片，并让其在所有文件上签字。

　　天平保险的定损员当时推荐陆女士前往他们公司的合作单位修车。考虑距离太远，陆女士拒绝了。定损员询问陆女士准备在哪里修车，陆女士称还没有定，可能就在附近的4S店或者一般修理厂，定损员并没有说什么，之后，定损员开了定损单子，定损600元。

　　陆女士随后在家附近的一家修车厂修好了车，并将发票寄往天平保险办理理赔。但是，陆女士等到的天平保险通知是只能赔付80%，原因是陆女士没有去4S店修车，而且，这一内容天平保险定损员已经手写到了定损单上，陆女士也已经签字了。

　　对于天平保险给出的减赔理由，陆女士并不认同。她告诉中国消费者报，首先，天平保险定损员当时并没有告知她如果不去4S店修，只能赔付80%，让陆女士签字时，也没有告知她有加上去的手写内容。其次，陆女士并没有注意到定损员用手写方式加了内容，而且自己也没有签字认可对方人工加注的内容。陆女士称，她并不知道手写的内容是否为事后加上去的。

　　事后，陆女士向天平保险的客服部门投诉，天平保险一位工作人员称，陆女士在定损单上签字，就表示认可了加注的手写内容，如果有异议，可以进行司法认定。当陆女士要求再向其上级领导投诉反映时，这位工作人员称自己说了就算。

　　天平保险是2004年12月设立的全国性金融机构，是中国第一家专业汽车保险公司。按照陆女士提供的信息，在天平保险官网，确实可查询到陆女士的保单。陆女士同时向中国消费者报发了定损单扫描件，但该扫描件手写部分字迹潦草，无法辨识。据陆女士介绍，她让保险公司理赔部相关工作人员读出手写部分的内容，对方竟然也无法识别。

　　陆女士称，“如果当时他们慎重地提醒我，我是绝不会去普通店修的，正常人都不会这么做。”陆女士为此要求天平保险全额赔付。那么，天平保险这种行为是否合法有效？陆女士的要求能否实现？中国消费者报将进一步跟踪报道。