广州市中小客车总量调控管理试行办法

《广州市中小客车总量调控管理试行办法》第三十五条规定，单位和个人应当自取得指标之日起6个月内完成办理车辆登记手续，因逾期没有办理车辆登记造成指标作废，在试行办法有效期内，不能再次申请参加摇号或竞价获得增量指标。近日，广州部分通过摇号、竞拍获得了车牌号的市民面临因4S店无法按时交车车牌作废的风险。

　　●消费者投诉无法交车发帖声讨4S店作补充承诺

　　朱女士是今年8月27日摇到号的幸运儿，车牌有效期至2013年2月26日，她于今年11月10日在天河北一家4S店定了一辆16.9万元的别克君威，交了定金，双方约定提车的时候结清余款。别克店当即承诺会在60个工作日内交车。

　　朱女士称，12月17日，别克店突然电话通知她可能不能按时交车，并给出两种选择：要么继续等，但不保证车牌过期前交车，要么选择自愿退车。朱女士无法接受这两种选择，于是开始在网上大量发帖声讨该品牌店，众多网友围观，但一直没有引起该店重视。近日，有媒体关注到此事，别克店迫于舆论压力承诺12月19日晚将对涉及此问题的购车者给出解决方案。

　　据朱女士介绍，她买车之前排了30多张订单，而当天跟她一起通过团购订车也有13单，这些订单可能都不能按时交车。

　　12月19日晚，该店邀请朱女士商讨解决方案。朱女士介绍，当时店方总经理解释，不存在交不出车的情况，是销售人员业务不熟，传达了错误信息，造成了双方的沟通误会。店方表示会尽快跟朱女士签订一份补充承诺，明确规定1月19日前交车，朱女士对此结果表示满意。

　　1月20日，记者发现，朱女士发在微博和汽车论坛上的声讨帖都已删除。

　　再三违约4S店虚假宣传?

　　相比朱女士，周女士的情况更加严重。

　　周女士介绍，她今年参加摇号一直没有中签，由于急需用车，周女士先生以1.1万元的价格拍下了一个车牌，2013年3月到期。10月5日，周女士在琶洲车展上看中了别克天河店的一辆2.0豪华版别克君威，由于优惠额度大，周女士现场付了3000元定金，商定以17.39万元的价格成交，店方承诺两周后交车。

　　周女士告诉记者，两周后，店方交给她的是一辆有明显瑕疵的车，她表达了不满，对方又承诺两周后交一辆全新车。又过了两周，她再去提车时，店方告知她定的车型2012款厂家已停产，要换成2013款的，但要等到11月底交车，她无奈只好继续等一个月。11月底，她再次来到别克天河北店，店方又说没车，并应她的要求作出书面承诺元旦前交车。近日，她打电话询问店方元旦前是否能交车，店方回复，年前都没有车，并提议她退订。她又跑了很多家4S店，由于市场规律，汽车市场普遍缺货。

　　“如果我重新选购，优惠幅度很小，而且都不能拿到现货。”周女士陷入两难。

　　12月19日晚，周女士接到店方电话，对方承诺1月25日前交车，但周女士对此答复并不满意。“这只是口头承诺，我不敢相信他们，之前认购书上写了元旦前交车，他们都公然违约，而且态度一直很冷漠。”周女士说。

　　周女士表示，目前她也没有精力再去选车，希望店方尽快交车，并希望店方给予一定的精神损失赔偿，还要出具一份有详细违约责任的书面承诺。

　　据周女士介绍，近期广宝别克天河北店组织了很多场团购，价格也很优惠，但这些购车者都可能面临和自己一样的情况。她说，别克店之所以无法正常交车，可能是因为盲目搞优惠促销活动，导致订单积压太多，求大于供。

　　●店方回应“已与客户协商解决”

　　关于天河北店一4S店无法按时交车的真实原因，记者电话采访了该店销售顾问梁先生。

　　梁先生称自己刚出差回来，不明情况，具体原因和解决方案要等第二天公司开完会再通报媒体。

　　第二天上午，梁先生短信给记者回复：“关于车源情况我司已与客户协商解决!至于采访事宜，不方便接受采访，请谅解!感谢关注!”

　　■律师说法

　　限牌政策应作调整对4S店有所约束

　　针对此事，记者还采访了律师张兴彬。

　　张律师认为，如果认购书上明确约定了交车时间而店方没有按时交车，导致的损失如车牌竞拍费用，应当由店方承担。

　　张律师还建议，广州的限牌政策应当作出一定调整，对于并不是自己不买车，而是由于第三方原因买不成车的中签者，可以考虑保留其车牌，另外，政策应当对4S店作出约束，如明确其应在多少个工作日内交车，防止4S店盲目下订单。

　　“作为消费者，在买车时应当与卖方签订书面协议明确交车时间，还要与卖方约定一定数额的违约金以保护自己权益。”张律师说。