吉林省保险行业协会组织全省车险理赔服务现场模拟测评活动

　近日，为进一步检验和提升吉林省财产保险公司车险理赔服务质量，吉林省保险行业协会组织在长春市净月开发区彩宇大街开展全省车险理赔服务现场模拟测评活动。吉林省保监局领导、人保财险、平安财险和中国太平洋等13家吉林省产险公司分管理赔工作领导、保险行业社会监督员、《城市晚报》记者亲临现场观摩指导。

　　这次测评活动分四个方面进行，一是报案电话拨打畅通情况，客服人员的专业技能和电话服务礼仪测评；二是查勘人员到达现场及时性，要求各公司查勘人员在行业标准规定内(从查勘员联系测评人员开始计时)抵达测评现场；三是查勘车辆外观、公司标识、备品，查勘人员服装、礼仪情况；四是定损金额准确性。在实际测评中， 从测评情况看，各公司车险理赔服务质量有了明显提高，特别是在长春市区修路的情况下，各公司查勘车辆均能在规定的时间内提前到达现场，查勘车辆整洁、标识清晰，查勘人员行为举止文明、定损准确率高。中航安盟保险、人保财险和太平洋产险等9家公司获得满分。