江苏省车险理赔服务指标发布
所属分类：
2013-9-26 21:07:19
加入收藏
记者15日从江苏保监局获悉，今年一季度全省车险理赔服务指标发布，32家保险公司车险投诉率、结案率、结案周期等数据曝光。这也是我省首次将指标发布时间从每年发布一次缩短至每季度发布一次。
江苏地区32家保险公司车险平均投诉率1.6%，商业险家庭自用车平均结案周期为14天，平均结案率为91.7%。江苏保监局相关负责人表示，车险理赔服务指标可以作为投保人选择保险公司的参考标准，该局酝酿推出监管处罚情况和社会满意度两项新指标。“社会满意度指标会更加科学。”上述负责人称，今后保险公司推出车险服务要让车险理赔服务更加规范，提升客户体检。
江苏地区32家保险公司车险平均投诉率1.6%，商业险家庭自用车平均结案周期为14天，平均结案率为91.7%。江苏保监局相关负责人表示，车险理赔服务指标可以作为投保人选择保险公司的参考标准，该局酝酿推出监管处罚情况和社会满意度两项新指标。“社会满意度指标会更加科学。”上述负责人称，今后保险公司推出车险服务要让车险理赔服务更加规范，提升客户体检。