平安车险理赔案例分析

万元以下，资料齐全，一天赔付！这是平安保险公开宣布，由此“理赔快”也成了平安电话车险广告中的宣传重点。但是近期沈阳平安车险客户李女士却为此事纠结了好多天。

　　据李女士介绍，1月17日，她驾车在沈阳市广宜街乐购附近与一辆车追尾，经过交警现场勘查判定为李女士负主要责任。随后，李女士自己将车拖到修配厂，平安保险公司人员现场勘查，做出理赔价格，修复两车以及拖车的费用合计是5000元左右。

　　1月27日平安理赔员上门收取的保险情况单等一系列文件，并表示整理文件合格完整，李女士说按照平安保险的宣传，1万元以下的赔付应该在1-3天之内就会到账。

　　可是在2月8日之前，李女士先后四次拨打平安保险客服电话95511咨询保险费用何时到账，平安公司均表示之后有工作人员会与当事人联系沟通，但李女士均没有接到平安保险公司的答复。“平安车险宣传的理赔快，根本就是不负责任的夸大，打了几次电话，都没人联系我。”李女士气愤的说。

　　无奈之下当事人热线求助媒体，记者在2月8日拨打平安保险公司电话95511电话求证，先后有两位话务员265508号和20658号表示会尽快处理李女士的情况。

　　然后记者又拨打了给当事人出险的平安沈阳公司的理赔员电话，该理赔员告知事情的发生并不都是平安保险沈阳公司的责任，原因是当事人还有手续并未提供全，导致保险理赔迟迟不能支付。而李女士表示，上门收取材料的时候理赔员并未告知自己的手续不全，而是在2月8日再次追问时，理赔员才告知的。

　　记者求证该理赔员，该理赔员表示平安保险有责任，但是责任占错误的百分之八十，李女士占百分之二十，至于这20%的责任该理赔员并未说明依据。

　　到了2月16日，记者再次联系了平安保险公司客户服务当班马经理，马经理告诉记者，这个事情正在处理中，还是让记者等待进一步的回复。

　　16日的当天晚些时候，李女士已经收到平安公司的赔付款，但是李女士依然很气愤，她说：“因为平安是个大品牌，理赔快，让车主觉得信任才投保的，可是这么一个小事故的赔付，翻来覆去好多次的沟通，20天才弄完，实在是很令人失望。”