车险理赔怎样才算快？
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2013-9-28 15:21:08
加入收藏| 日前，一则名为《车险天问》的视频，令行业中渐成趋势的“快速理赔”备受争议。大部分险企承诺的“一天内赔付”与实际并不相符，很多车主甚至认为，只有免单证的理赔才是名符其实的快速理赔。而行业内能够做到“免单证24小时以内赔付”的，目前只有阳光车险一家。自2011年阳光产险首推“闪赔”服务标准以来，“免单证”赔付方式便广受车主认可。有专业人士指出，“免单证”的理赔方式或将成为车险行业的新趋势，“有阳光闪赔开路，整个行业的理赔速度将实现大幅提升。” “免单证”究竟“快“在了哪里？ “一天内赔付”似乎是大部分险企向车主提出的承诺，然而，在实际理赔中这项承诺却很难实现。该视频指出，“北京平均理赔周期34天，浙江平均理赔周期17天，而上海最快，车主也要等上10天”。之所以会存在如此大的差距，主要在于“一天内赔付”的前提——资料齐全。而提供哪些资料，资料全不全，主动权往往掌握在保险公司手中。 “像保单这些资料我们一般不会随身携带，好不容易收集完整，保险公司又以单证不符合要求为由拖延赔付，理赔全卡在单证上了”，这几乎成了车主对目前大多数理赔的普遍抱怨。有网友做过统计，收集好索赔申请单、身份证复印件、驾驶证复印件、事故认定书、维修发票及清单等一整套单据至少也要1天时间，加上定损、修车、报销，整个理赔流程下来自然与险企宣传的“一天内赔付“不符。 然而，对于阳光车主来说，“免单证”给了他们全新的“闪赔”体验。车主赵女士介绍了她的“闪赔”经历：上午10:46分，爱车遭遇剐蹭事故，并第一时间拨打了阳光保险全国统一客服专线95510。定损员赶到现场后，判定该事故符合“闪赔”标准，并即刻为赵女士办理赔付事宜。13:07分，还在修理厂的赵女士便收到了银行的赔款到账提示。从报案到收到赔款，赵女士仅用了不到三个小时。而同样遭遇相同的剐蹭事故，使用传统理赔方式的黄先生却用了一周时间才完成理赔。“光是跑单证就跑了两三天“，黄先生说。 车主受益闪赔服务受认可 2011年，本着“以客户为中心”的服务理念，阳光产险首创“闪赔”服务标准，实现真正的“免单证24小时赔付”。“从接到报案开始我们便对整个理赔过程实施倒计时，这意味着，理赔必须在24小时内完成，否则阳光将接受百倍罚息”，阳光产险网络营销部相关负责人介绍，“这不仅是行业首创，更是理赔速度的最高标准。”2012年，阳光产险对“闪赔”服务进行了全面升级，其服务范围更广、理赔方式更简单，令车主真正受益。 |