平安产险超越自我引领行业 不断刷新理赔时效

今年7月13日，赵先生驾驶爱车行驶在天津南开区水上西路，不慎碰撞花池，车辆一侧大面积刮伤。平安产险天津分公司接到报案后，查勘人员第一时间奔赴现场，并通过自助查勘系统现场拍摄、上传损失照片，后台定损员下载照片甄别无风险后，按照“简单快赔”流程进行定损，核定损失为1640元。从接到报案到11点22分赔款支付成功，耗时仅为11分钟18秒。 “太快了，太不可思议了！”赵先生对平安产险的高效赞叹不已。

     从6月创造车险理赔时效记录的59分钟到当下的11分钟18秒，平安产险之所以能不断超越自我引领行业，与理赔流程的优化和对创新科技的运用密不可分。

     据了解，在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。针对此种情况，今年平安产险在业内首次从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，改变了传统理赔流程，“先赔付，再修车”，并首次进行了车险“万元以下、从报案到赔款、三天到帐” 时效承诺。

     平安产险运营中心负责人朱友刚表示，一方面，平安产险通过3G手机、IPAD现场查勘，集中定损等创新科技的运用，在前端和后台分别实行内部的流程优化，进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化，努力压缩各环节的作业时间；同时，依托强大的风险筛选能力，在快赔合作厂数量已突破1.4万家的前提下，根据快赔案件的品质情况建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，不断提升服务质量。

     业内专家表示，平安产险上半年持续刷新理赔服务时效纪录，积极响应了保监会综合治理车险理赔难的号召，在引领车险理赔进入极速时代的同时，也对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。（纪旭）