车险理赔 “跑车化”提速

伴随着车险业务竞争的加剧，而今车险理赔速度赛跑正成为各大险企的竞争新砝码。从过去的费率战演绎到如今的理赔速度战，车险理赔的速度可谓是已经进入了“跑车”时代。

　　车险理赔“跑车化”提速

　　险企纷纷亮出招牌吸引客户。费率战、价格战、渠道战、服务战等先后上演，随着竞争的同质化，各家车险公司均能提供优惠的费率、电子服务渠道等也不断完善，而今，车险理赔速度赛跑正成为新的竞争优势。日前，包括人保、平安、永安等财险公司纷纷对于车险理赔提出限时理赔的服务承诺。

　　中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司理赔事业部副总经理吕东荣告诉记者：“我公司对于不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元及以下的单方事故，可以实现24小时的"极速理赔"；对于经现场勘查确认为不涉及人伤、物损且责任明确的2000元以下的双方事故，不再要求提供事故证明，就能实现"简便理赔"；此外，"限时理赔"对全国范围内不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下，客户提交索赔单证齐全的情况下，1小时内就能够完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，通知公司相应财务部门为客户付款。”

　　从过去的个把月理赔，到24小时理赔，到如今小案件1小时完成理赔，可以说车险理赔速度已经开着跑车进入了“闪赔”时代。

　　依托强大平台力量实现提升

　　随着车险业务规模的不断扩大，国内各大保险公司纷纷创新服务方式，包括人保、太平洋等在内的保险公司将3G技术开创性地应用到保险查勘定损领域，提高了车险理赔的时效性。

　　记者了解到，随着中国人保财险“掌上人保”3G技术应用，“电子勘查员”和“电子理赔员”在电子理赔领域再次提升了车险理赔的速度。“客户可以通过手机上安装的电子勘查员系统对现场进行拍照，并上传至保险公司后即可撤离事故现场，省去了传统流程中现场等待保险公司理赔员的诸多不便。”吕东荣告诉记者，“此外，对于VIP客户，在发生不涉及人伤、物损且车辆可以正常行驶的情况下，客户可以通过电子理赔员获得从出险报案到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去了纸质单证、省去了往返保险公司的不便，实现一站式自助理赔。”

　　太平洋保险的“3G快速理赔系统”目前也已实现了省会城市全覆盖而平安车险也依靠3G手机查勘服务实现了车险理赔的极速飞跃。还有多家保险公司正在迎头赶上，手机3G服务模式或将成为未来车险理赔的科技创新点。依靠着保险公司强大的后台， 支持，3G化的科技手段实现了减少现场查勘流程、降低估损偏差、免去递交单证环节，大幅提高了查勘定损时效性。