陕西省保险行业协会综合治理车险理赔难工作实施方案

为切实提升保险业服务质量，保护保险消费者合法权益，着力解决车险理赔难题，陕西省保险行业协会日前制定了《陕西省保险行业协会综合治理车险理赔难工作实施方案》，拟从六个方面着手治理车险理赔难题。

　　一是研究制定有关车险理赔服务标准化制度规范，建立车险投保理赔告知制度、车险理赔服务标准和认证制度、车险查勘定损人员职业认证和资格管理制度、事故车修理厂统一认证制度等。

　　二是大力开展车险行业自律检查工作，加大对车险理赔等重点领域的检查力度，打击车险理赔中的违法违规行为，净化行业理赔环境。

　　三是实现车险信息平台相关功能升级，持续做好车险信息集中平台的维护和后续升级开发工作，提升理赔效率，遏制虚假赔案。

　　四是着力提升保险服务质量和水平，继续开展车险理赔服务测试工作，督促行业提高查勘时效和服务质量；进一步提升西安市道路交通事故快速理赔服务中心职能，提升处理效率；在全行业开展产险查勘定损、柜台服务等方面的服务技能“大比武”活动，提升行业服务水平等。

　　五是加强保险消费者宣传和教育。

　　六是健全保险消费者权益保护机制，加强与交管、仲裁等有关部门的沟通联系，多渠道解决车险理赔纠纷；设立陕西省保险行业协会保险消费者事务工作委员会，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平。