太平洋产险率先在我省启用3G移动视频查勘系统

　　记者昨日从甘肃省保险行业协会了解到，我省车险查勘定损已实现全省的覆盖和普及，车险理赔达到全程信息化管理，提高了查勘定损的理赔时效。

　　昨日，记者从太平洋产险甘肃分公司报案的车险电话中，随机选择了一起赔案进行跟踪采访。从上午10时接到报案，10时12分理赔人员到达现场，在通过3G完成查勘、定损、核损的同时，理算、核赔、财务人员配合跟进操作；10分钟后，车主董女士提供的银行卡账号上，收到了银行发来的赔付款项已经到位的短信提示。

　　据了解，3G移动视频查勘系统是将通讯网络技术与理赔流程优化结合的信息化产物，利用信息化无线网络跨区域采集影像资料，实现了前台查勘定损，后台录入核损，简化了查勘定损的流程，为客户节省了理赔时间。2010年11月，太平洋产险甘肃分公司作为试点分公司之一，开始推行车险移动视频查勘系统；2011年9月开始在全省推广。

　　“即便因银行间网银转账可能出现等待周期，也能保证一般两小时内赔款到位。”太平洋产险甘肃分公司副总经理刘妮告诉记者，自3G移动视频查勘系统在甘肃推广以来，车险小额案件的理赔时效有了较大的提高，2011年结案率为100%，结案周期为0.91天，同比下降了51.01%，案件时效比去年缩短了近一半，投诉的数量也同比下降了10.69%。