天平保险：运用移动视频定损

解决理赔难题是今年车险市场的一大重点。近期，各家财险公司竞相推出各种服务承诺，优化理赔流程，其中，引入高科技元素成为最大亮点。

　　人保财险：

　　“掌上人保”上线

　　人保财险“掌上人保”移动服务终端近期正式上线，推出电子查勘员、电子理赔员保险服务。电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品且在保单年度内出险两次及以内的客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

　　人保财险理赔部负责人介绍，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故时，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，在将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。之后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。人保财险将通过电子化服务，提高理赔效率，减少交通拥堵。此外，人保财险还针对电网销客户做出七项理赔服务承诺，如全国范围内故障车辆免费救援服务、推荐4S店修理服务等。

　　太平洋财险：

　　推3G快速理赔系统

　　太平洋财险堪称业内首家运用3G技术改进车险理赔查勘服务的保险公司，目前正在北京地区全面推广“3G快速理赔系统”。

　　据介绍，这一系统将通信网络技术与理赔流程优化和风险管控理念有机结合在一起，根据车险理赔的业务特点，通过3G信息技术实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输，后台人员全程跟踪前端业务操作的过程，并实时在线一次性完成查勘定损工作。由于使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，因此保险查勘定损的时效性大幅提升。

　　统计数据显示，在太平洋财险已应用“3G快速理赔系统”进行现场定损核损的分支机构，3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟；大部分损失5000元以下的案件，均可现场完成定损核损工作。

　　阳光财险：

　　推网络预约代驾平台

　　阳光财险近日正式推出特色代驾服务，并在北京分公司率先实施。据悉，这项服务主打“全方位”，包括酒后代驾、疲劳代驾以及家庭日常代驾等，涵盖了客户的各类代驾需求。目前，这项代驾服务采用VIP会员制管理模式，北京地区每个符合条件的客户都将收到阳光VIP代驾卡，可分别享受北京市内三至六次不分昼夜和区域的免费代驾服务。只要客户拨打阳光保险全国统一客服专线，根据具体提示信息激活卡片后，便可在有代驾需求时提前预约。

　　值得一提的是，目前阳光财险网络预约代驾平台也将于本月末上市运行，借助快速发展的网络技术推广这一便捷服务。

　　天平保险：

　　运用移动视频定损

　　近日，目前市场上惟一一家专业车险公司天平保险升级理赔服务，充分运用“移动视频定损”系统，实现定损透明化，并有效缩短车损案件结案周期。依靠强大的后台支持系统，实现当场定损，既提高了理赔时效，又使理赔过程透明化，让客户明明白白理赔。诸多案例显示，通过3G技术，理赔流程从客户报案到通知赔付仅需一个小时。

　　在理赔过程中，天平保险实时向客户发送“理赔指南”，明确告知客户保险索赔流程、所需的索赔资料及相关注意事项。

　　此外，国寿财险、平安财险也在酝酿新的理赔服务措施，尤其以服务创新著称的平安财险在3月底将主打“专业化”以进一步提升理赔质量。