重庆车险理赔服务总结

抽查主要针对车险理赔服务

此次的抽查缘由主要是针对车险理赔服务这一块，测评地点定在江北区北滨路黄花园大桥桥底，考察的标准主要包含规范性、报案时间等。抽查方式一致以假借车主名义致电保险公司，要求保险公司出险，以此进行调查。此次的检查结果将被作为将来保险公司考核的评级。据悉，本次突击检查当汇总，阳光查勘员用时21分钟到达现场是所有考核保险公司当中最快速的。19：45左右，检测人员以车主李先生的名义，结果阳光车险的报案电话，3分钟后，阳光查勘员回拨电话，告诉检测人员耐心等候，30分钟内必定到达。20：06左右，阳光车险查勘人员便快速到达了调查现场，并完整的处理了理赔事宜。整体理赔配合度较好。

安邦保险的效率则较难让人满意。19：37左右，调查人员向安邦产险成功报案，报案电话受理后接线员用三方即时通话联线了查勘服务人员。大概1个小时还未能解决问题。保监局工作人员表示，该查勘员未按保险公司标准着装，虽然讲解较为专业，但还是会对其服务态度作出处理。

车险理赔服务总结

此次检测，有像阳光车险这样快速达到现场的查勘员，也有部分保险公司58分钟未现身，此次测评的8家公司中，7家公司都先后到达测试现场，唯独一家大型财险公司，从报案到结束近58分钟，查勘员都未能到达现场。

此次调查，调查人员对于调查结果进行了一番统计，对于调查中一直未出现保险公司，保监局决定给予查勘记0分处理，接下来保监局还将对该公司进行严格调查和处理。

此次调查结果，总体来说并不让人满意，有7家保险公司存在不足，被保监局要求进行整改。评测结果大大的体现了各保险公司在出现理赔服务当中存在的不足，如安邦产险、中华联合等公司都未能在规定的时间内到达查看现场。阳光产险、平安产险、利宝保险等3家公司对于理赔信息自助查询方式的告知也存在极大的缺陷。天平保险公司在未告知上门收取资料的服务电话和服务方式方面处理不到位。平安产险、利宝保险、安邦产险等3家公司则在未着公司标准服装或未佩带工作牌存在缺陷。利宝保险在查勘车辆上也存在极大的缺陷，同意的外观喷漆没能及时操作。

对于此内理赔服务的缺陷，重庆保监局要求这7家保险公司尽快进行整改处理。