湖南车辆保险加强新技术运用，提升车险理赔时效

　　今年以来，湖南保监局坚持党的群众路线，进一步突出消费者权益保护，强化客户满意度导向，产险行业积极主动，开拓创新，优化服务质量，提升服务水平，将综合治理理赔难工作推向深入。

　　从上半年车险理赔服务质量评价结果看，各项服务指标持续向好，如平均结案周期、小额赔案结案周期等，在近两年持续改善的基础上，分别较去年同期缩短25.12天、21.66天，特别是一些消费者感受直观的重点服务指标已经达到较好水平。如付款时效已缩短至2.09天、事故现场查勘率已达到92.2%。全行业车险理赔服务效率更高，服务效果更好。

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　　近日，河北保监局召开“保护消费者权益 我们共同的责任”启动大会，公布了2011年河北省保险公司服务质量评价结果，太平洋产险河北分公司在全省25家产险公司中位列第一。据悉，自2010年河北保监局开始开展保险公司服务质量评价以来，太平洋产险河北分公司连续两年均获得第一名。这与一直以来太平洋产险河北分公司持续创新服务模式，打造理赔服务精品，提升客户体验的努力密不可分。

　　加强新技术运用，提升车险理赔时效

　　长期以来，车险查勘定损主要靠个人技能、经验和沟通能力，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。同时，车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理，查勘人员现场查勘完成后，需要进行后台系统录入，然后再由核损人员进行审核，造成理赔效率不高，最终影响了客户满意度。为解决这个长期以来影响车险理赔的难题，太平洋保险运用高科技手段创新服务方式，自主研发了3G快速理赔系统，将现代化的3G移动视频技术开创性地应用到保险查勘定损领域。

　　3G快速理赔系统采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。3G快速理赔系统的上线，有效简化了案件理赔流程，对于案件责任明确、5000元以下不需要拆解定损的小额案件，最快8分钟就能完成查勘定损任务。对于现场能够收集驾照、行车证和被保险人接收赔款银行账号的案件，后台操作人员即时进行理算缮制，24小时内即可向被保险人转账支付赔款，满足了绝大部分客户对服务时效和服务质量的需求。

　　依托总公司的技术支持，2011年经过试点运行后，太平洋产险河北分公司在全省11地市投入使用3G快速理赔设备近百台，通过大力推广应用该系统，整合了理赔资源，优化了理赔流程，理赔的集约化、专业化和标准化进程得到全面推进，逐步形成了市场领先的理赔服务模式。