车险理赔流程指南(简易版)

　　很多新车主并不一定都清楚车险理赔流程，每次出险后，不少车主因为不了解车险理赔流程而干着急，其实就民安车险来说，虽然车险理赔虽然不用车主折腾，但了解一下车险理赔流程对车主还是有好处的。

　　其实车险理赔流程是比较复杂的，但这种复杂只是能保险公司员工来说的，并不用车主多的参与，购买民安电话车险的车主一般可以很轻松快捷地拿到理赔款，民安承诺“万元以下三天完成赔付”，但实际上很多时候，民安保险一天就能完成理赔了。如果大家想了解一下车险理赔是怎样的，笔者就来给大家介绍一下。主要给大家介绍以下这部分内容：车险理赔流程，交强险理赔的基础知识，车险理赔资料的收集整理，按车险理赔流程对服务项目的简介以及一些比较常见的疑问的解答。

　　车险理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤，具体的车险理赔流程：

　　车险理赔流程1. 报案(1)出险(发生事故)后，车主向保险公司理赔部门报案;(2)车险公司内勤接报案后，要求车主将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定); (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责); (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。 以上车险理赔流程的第一步工作一般会在半个工作日内完成。

　　车险理赔流程2. 查勘定损。(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成); (2)要求客户提供有关单证; (3)指导客户填列有关索赔单证。

　　车险理赔流程3. 签收审核索赔单证：(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人; (2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

　　车险理赔流程4. 理算复核：(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收;(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

　　车险理赔流程5. 审批：(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;(2)超产险部权限的逐级上报。

　　车险理赔流程6. 赔付结案 ：(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;(2)财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。

　　买保险与买其他产品最大的不同，就是只有在出险后才能真正体验保险公司的服务。如果不小心发生交通事故，如果了解了理赔的具体流程，就可以轻松应对。为此，安邦财产保险股份有限公司青海分公司副总经理陈宇向记者详细介绍了车险的理赔流程。

　　理赔流程一般分为报案、查勘、定损、资料收集、理算、支付六个步骤。向保险公司索赔，最重要的就是及时报案，首先是确定事故责任。如果涉及第三方，可以选择双方自行协商处理，也可以由交警开具交通事故处理证明。如果是第三方责任，则需要向第三方索赔。如果是保险车辆驾驶人的责任，则涉及向保险公司索赔。

　　以安邦保险为例，客户发生保险事故后，客户可拨打热线电话，安邦保险会在三分钟内完成报案受理，如果车主未能及时报案，可能造成保险公司在理赔中增加审核流程，延误理赔速度。所以，如果您在使用车辆的过程中发生意外事故，致使人员伤亡或财产损失，应该在第一时间内向投保的保险公司报案。

　　在电话报案之后，保险公司会派查勘员现场拍照，并对受损车辆进行定损。查勘员会反馈给客户一张定损单，该单上标明了哪些部位需要修理或更换，以及修理的价格。不过，如果在修理过程中就修理部件和价格有异议，可以与保险公司协商重新定损。

　　在车辆修复完毕后，您需要向保险公司提供索赔材料。不同性质的交通事故，需要提交不同的单证。据陈宇介绍，一般来说，需要提交保险单、被保险人身份证、驾驶证和车辆行驶证、交警出具的事故证明等;在涉及第三者时，需要提供第三者身份证、财产损失证明或人身伤残证明等单据。保险公司对这些资料进行审核，并按照保险合同的约定进行赔付。

　　在提交完索赔资料后，最后一步就是拿到保险公司的赔款。通常而言，车主本人持身份证领取赔款。为安全起见，安邦保险于2009年在全国范围内提出“全国通赔、赔款到卡”，即总公司理赔中心直接通过网银或电汇等方式，将赔款打到客户银行卡，不仅提高赔款支付速度，而且节省客户前往保险公司领取赔款的时间。

　　据介绍，根据案件金额的不同，理赔给付时效是各不相同的，以安邦保险公司为例，一般1万元(含)以下案件，理赔给付时效是2天;1万元以上5万元(含)以下案件，理赔给付时效是7天;5万元(不含)以上案，理赔给付时效是9天