北京车险理赔信息查询 让车主“心中有数”

　　北京的车多、路挤是出了名的。这么多的车挤在一块，难免会出现一些事故。出险后就要用到车险的理赔，理赔的进度和赔偿款的数额影响到事故处理的时效和满意度。因此，能否及时便捷的进行北京车险理赔信息查询也成为北京车主对车险公司服务质量优劣评价的标准。

　　为解决北京车主关于理赔难和北京车险理赔信息查询的要求，北京保监会也专门下发文件，要求各财产保险公司建立健全相关管理制度、开发和完善相关的信息系统、下大力气清理数据、梳理和规范业务流程、建立北京车险理赔信息查询制度。

　　及时的北京车险理赔信息查询不但让消费者做的了“心中有数”，减少了与保险公司之间矛盾的产生;同时还有效的堵塞了保险公司管理上的漏洞，减少了“骗保”现象的发生。前不久，一北京车主朱女士在北京车险理赔信息查询系统中发现，系统记录前几天前她刚刚进入理赔环节。但是自己车就是自己一直在使用，从没出现过意外事故。朱女士立刻致电车险公司了解情况。经保险公司调查得知，朱女士半月前曾在一家小修理厂修过车，小修理厂利用朱女士留下的资料瞒着朱女士通过制造假案的方式实施骗保，幸而朱女士及时的进行北京车险理赔信息查询，才及时阻止了这次对车主和保险公司都会产生不良后果的行为的发生。

　　按照北京保监会的要求，保险公司必须在保单上明确提示保险消费者可通过互联网、电话和公司柜台等方式对承保理赔信息进行查询，并将热线电话号码、查询网址、营业地址等信息打印在保单上。

　　平安产险积极相应并落实了这一要求，对平安车险网销平台的功能进一步完善。现在，北京车主随时可以通过网络进行北京车险理赔信息查询，车险咨询、投保办理等服务。而且，在线投保因为省去了占用成本过多的中间环节，在价格上也给予了车主最多的优惠。

　　昨天开始，北京地区的车险客户登录北京车险理赔记录查询网站(www.bjcxlp.com.cn)输入车辆车牌号和发动机号，或保单号码，即可查询到最近1年内的车辆理赔记录，包括出险时间、出险地点、赔偿金额、承保公司及客户服务电话等内容。提高车险理赔透明度建立这个车险理赔信息平台，车险客户能及时了解上一年度理赔记录及理赔案件处理情况，享受公开透明的理赔服务。北京保监局局长助理刘跃林透露，北京保监局最近一年来，在系统内部公布各保险公司车险结案周期、结案率和投诉率情况，取得了良好的成效。为了更好地发挥社会监督作用，北京保监局近期还将向社会公布各保险公司的车险结案周期、结案率情况。

　　为费率浮动打基础

　　目前，交强险、商业车险的费率均采用奖优罚劣的方式，保费可随车辆出险次数上调或下浮。在车险费率与理赔记录挂钩的情况下，车主通过网络信息平台能及时查询到车辆出险及理赔信息，也就可以了解续保时费率浮动情况。

　　虽然保监会已明确规定对于一些“黑名单”客户保费要上浮，但在实际操作中却很少有公司能这样做。出险多的和出险少的车主花的保费差距不大。网站公开信息也可以让保费分摊更公平，也为费率浮动打下基础。

　　打击骗保行为

　　目前社会上有些不法机构或者个人，利用他人信息制造假赔案骗取保费。北京保险行业协会会长表示，有了这个信息平台，可以更好地维护被保险人的利益，打击骗保骗赔行为。

　　12月13日，在天津市保监局组织的非市区内现场突击检查中，阳光产险天津市分公司凭借其卓越表现，在被抽查的16家保险公司中名列第一。

　　据悉，本次检查是天津市保监局第一次在非市区内组织进行的现场检查。至此，阳光产险天津市分公司在保监局举行的四次现场理赔服务抽查活动中，综合排名位居全市21家财产险保险公司榜首。

　　12月13日下午16时，天津市保监局在武清区对本市多家财产险公司进行了现场理赔服务检查，并模拟出险报案。阳光产险派驻在天津武清的查勘员赵玉维在毫不知情的情况下，接到报案后3分钟即联系客户，用时7分钟到达事故现场，并且主动向客户递上了温暖的矿泉水和《阳光客服专刊》。之后，保监局领导亮明身份并对查勘员进行相关的保险及理赔知识询问，对查勘车辆的车容车貌、理赔单证、着装、查勘相机及笔记本电脑进行检查评分，并对阳光保险“三个一客户关爱工程”给予了高度评价——在寒冬为客户送上一瓶温暖的水，充分体现阳光保险奉行的关爱客户理念。

　　12月27日，天津市保监局财险处在对阳光产险天津市分公司进行调研检查时，对公司在这次现场查勘服务检查过程中的突出成绩进行了高度评价。如今，阳光保险“快赔”、“闪赔”服务标准已经逐渐成为天津产险市场的理赔服务新标杆，受到了各家保险公司的关注。