带你了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息

　　该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆www.e-picc.com.cn网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

　　目前，人保财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。人保财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。

　　5月18日起，中国人保集团2010年度客户节活动将再一次与新老客户见面，据了解，此次客户节是中国人保集团统一旗下各家子公司共同举办的第二届客户节，集中在5月18日至7月18日进行，历时两个月。

　　在中国人保集团客户节“携手中国人保，共享世博亚运”主题框架下，人保财险依托自身平台推出了五大主题服务活动，分别是：“新理赔无忧工程”、“我满意—客户服务体验日”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“4008195518人保财险直通车特色服务” 以及“十一黄金周客户自驾游”。其中，前四项活动将集中在5月18日至7月18日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动则将于今年的十一黄金周期间统一开展。

　　据了解，同以往客户节相比，在这次活动中人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的理赔服务水平进行提升，打造“新理赔无忧工程”。在“新理赔无忧工程”中，人保财险面向全社会做出理赔无忧、便捷理赔和四海通行三项重要承诺。满足条件的客户可以“一小时赔付”、“一张纸理赔”，极大提高了工作效率。

　　中人保理赔服务流程

　　1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

　　2.请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。

　　3.在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书(索赔申请书)，向您出具索赔须知。

　　4. 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

　　5.请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。

　　6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

　　7.我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

　　8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。