车险理赔服务统一标准 让驾驶者真正安心出行

　　“投保容易理赔难”，这是很多消费者对保险公司的抱怨，保险业内多年来也一直试图扭转留在投保人脑海中的不良形象，但原来的烙印依旧刻在投保人的心中。“机动车辆保险理赔服务缺乏统一标准，投保人对车险理赔服务的优劣也没有一个准确的认识，再加上一些个别行为给整个保险市场造成了很大的不良影响，并且，其传导效应切断了保险公司与很多客户和潜在客户感情纽带，使人们对保险公司的信任度逐渐下降。”一位保险业内专家表示。

　　近来，全国各地由保监局指导、地方保险行业协会具体承办，各财产保险公司纷纷在共同签署机动车辆保险理赔服务标准。标准的出台结束了机动车辆保险理赔缺乏统一标准的历史，保险公司和投保人在车险理赔服务问题上有了统一的认识，同时，车险理赔服务也有规可循。

　　记者了解到，标准明确了各保险公司理赔服务的基本准则，规定了各保险公司必须共同遵守的车险理赔统一标准，包括接待报案、现场查勘、理赔时效等多个方面。

　　看看多年来机动车辆保险理赔服务一些问题的产生就不难发现，由于各保险公司理赔标准不统一，广大车险消费者就会感到难以适应。目前各地制定并出台的机动车辆保险理赔服务标准，目的就是使保险理赔真正做到公平、公正、透明，让广大消费者明明白白消费，从根本上解决“投保容易理赔难”的问题。

　　其实，机动车辆保险理赔服务统一标准也是保险诚信经营的一个重要组成部分。保险作为金融领域中一个特殊的服务行业，诚信是行业的立业之本，也是行业持续快速健康发展的基石，只有把维护广大被保险人的根本利益作为行业的重中之重，才能真正提升保险行业的社会形象，促进行业的可持续发展。

　　车险理赔难的产生也是因为车险理赔的特殊性造成的。车险理赔是车险业务当中最为严谨、最为繁琐的环节，尤其是查勘、定损更是重中之重。长期以来，车险的查勘定损主要依靠个人的技能、经验和沟通能力，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效的监督，工作质量成为制约理赔时效提升的“瓶颈”。同时，车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作的现象比较普遍，工作时间延长到上班以外的休息时段，而核损员的核损时效也没有考核标准，造成理赔效率不高。

　　车险理赔排行榜最重要的评比条件就是车险理赔的时效性。为了提高车险理赔时效，多家保险公司也一直在不断的简化着理赔环节，提高着自己的服务质量。就像平安产险通过大力推广网络技术在车险理赔查勘中的应用，有效地整合理赔资源、优化流程，全面推进了理赔的集约化、专业化和标准化进程。同时，在提高车险理赔服务的同时，网络技术在查勘定损领域的应用，还可大大降低保险公司的理赔费用支出。

　　目前，保监会对车险理赔的流程还没有统一的标准，保险行业发布的《机动车辆保险>车辆保险理赔管理指引》，针对车险理赔涉及到的各个环节并没有规定，各地标准不是完全统一。因此，所谓的车险理赔排行榜也缺乏官方的权威性，只是为消费者在选择车险公司时有一个参考作用。