中国太平洋保险公司介绍

　　中国太平洋保险先后成功在上海和香港上市，拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，通过5700多个分支机构，为全国客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务，被英国《金融时报》评为全球500强。

　　1991年5月13日，中国太平洋保险伴随着改革开放的大潮，在上海这片热土上诞生，成为我国第一家全国性股份制商业保险公司。成立以来，太平洋保险紧紧围绕服务国家经济社会发展这个大局，努力开拓，创新发展。公司业务规模由小到大，经营实力由弱变强，如今已发展成为综合实力位列全国前三甲的保险集团，在财产保险、人寿保险、养老保险和保险资产管理等领域取得了举足轻重的市场地位。

　　20年来，太平洋保险积极投身中国经济社会发展，为三峡工程、秦山核电、地铁项目及航空航天等一大批国家重大建设项目提供了保险保障，运用保险资金重点投资交通、通讯、能源等领域的重点基础设施建设。同时，公司贴近社会和客户的保险需求，推出了各具特色的保险产品，创立“江阴模式”服务新型农村合作医疗，首创社区综合保险服务城市社区管理，为国民经济、社会发展和人民生活保驾护航。

　　在上海，暗访人员10月31日晚拨打了太平洋保险(601601,股吧)客户服务电话95500，称有客户驾驶的一辆沪牌小客车在虹口某酒店撞上台阶出险，希望保险公司尽快到现场定损。太平洋产险上海分公司查勘员接到报案后，随即与该客户联系，询问具体的出险地点及相关情况并告知客户大概抵达时间。15分钟后，查勘员到达出险地，这时暗访人员向查勘员亮明了身份。太平洋保险快速高效的服务得到调查人员的肯定，他们当场出具证明并记录了此次处置出险案件的全过程，称赞查勘人员在到场速度和客户答复等方面表现较优。

　　中国质量万里行促进会在对太平洋寿险上海分公司的客户服务进行调查后给出评价：核心服务表现突出，客户服务标准化、柜面服务以及客户投诉处理等服务质量的总体评价为优秀，获中国质量万里行优秀奖。

　　此外，太平洋产险和寿险其他分支机构在中国质量万里行促进会所开展的明查暗访中也有良好的结果。在湖南，中国质量万里行促进会明查暗访调查组对寿险湖南分公司的客户服务进行了多方面调查，总体评价为优秀并颁发优秀奖;在江苏徐州，中国质量万里行明查暗访组在调查后发布的《徐州服务质量情况通报》显示，调查组在对徐州五家人寿保险公司调查后给出结论，太平洋寿险的评级为A类。

　　近期，太平洋保险的子公司、分公司坚持以客户需求为导向，着重打造专业化服务人才队伍，积极推行标准化服务工作流程，建立健全服务监控系统，大力建设集中化运营管理和客户服务平台，不断增强了客户服务能力，也不断提升了客户对公司服务的满意度，服务质量进一步提升。