平安财险率先建立了直赔中心

　　正是有了平安电话车险直赔服务，才使得平安电话车险的全国通赔与别家不一样。客户出险后，只要拨打平安电话车险的客服电话，出险地的工作人员就会赶到现场，完成查勘、施救等工作，车主将直接从当地平安产险分公司拿到赔款，实现异地定损，当地赔。

　　问题描述:请问专家，人保电话车险能够在指定的4s店直赔吗?

　　问了电话车险的工作人员说可以，但是问4s店的人员说不行。有点糊涂了。请专家指点，谢谢!

　　关于您咨询的问题，投保车险都是有指定的定损中心，如果您问的4s店是人保指定的定损中心，那就可以定损理赔;如果不是，那么店里只能有权定损自己店里出单的保险。否则就需要您自己垫付全部维修费用，然后去投保的保险公司报销，那可就麻烦了。

　　广州某东风日产经销商负责人也向记者介绍，随着保险公司电话车险业务的开展，给经销商也带来不小压力。“以前我们店至少能坐20万元的续保，现在收缩不到8万元!”原本属于经销商的业务范畴正被保险公司的电话车险慢慢抢走。各大保险公司的电销业务都呈现出较快的增长势头。单在去年一年中，平安财险电话车险业务就完成保费125.98亿元，占平安车险业务20%以上，增速高达180%。对于经销商而言，忧虑的不仅是续保业务缩减对利润的直接影响，更重要的是可能导致客户因此而流失。据介绍，如果通过电话车险购买保险的车主，如果不坚持要回日常维修保养的4S店进行修复的话，大多情况是被保险公司指派到定点维修厂进行修复。

　　相比传统保险，因为电话车险采用直销方式，节省了很多环节和费用，所以价格比传统车险优惠了15%左右。据保险公司相关人员介绍，电话车险在国外已经成为车险销售的主力渠道，随着车险电销业务的深入以及保险市场的规范，电销业务的优势将更容易凸显。而平安去年一年中业务的倍数增长就足以证明越来越多的车主乐于接受实惠的电话车险。

　　也有业内专家分析，原本经销商可以通过车险销售与强势的保险公司在理赔纠纷上进行协商，一旦经销商这项业务流失，与保险公司的博弈中就会底气不足。保险业务量较大的经销商集团比单店经营的4S店更容易从保险公司争取到业务上的便利以及更多的理赔资源。为此，经销商也开发出不少对策来维持保险业务。赠送保养、精品，代办年审等服务项目也相继开展。甚至有经销商负责人告诉记者，续保业务几乎都无利润可言，各种优惠促销目的是为了稳定忠诚客户的队伍。

　　未来竞争体现在服务上

　　已在电销业务闯出一番天地的平安财险，更明确地意识到服务提升的重要性，更为电话车险推出了许多服务增值礼包。例如，为客户免费换电池、换轮胎、送油、送水，酒后代驾、代办违章、代办年检，两证提醒等贴心服务项目。此外，还陆续推出了直赔、全国通赔、非事故道路救援、建行信用卡车险分期、免费“一袋式”理赔服务等增值服务，未来还将提供VIP客户自助定损服务等项目，省去保险理赔过程中的各种繁琐细节。在理赔时间上，平安财险也承诺1万元以内的责任事故，资料齐全，一个工作日可实现赔付。

　　在广州，平安财险率先建立了直赔中心，更快捷的理赔服务流程省去了车主为办理理赔而四处奔波的辛苦。今年5月，平安在广州的首家车险直赔中心在南菱汽车城内正式揭幕。时隔两个月，汇峰本田直赔中心也正式营业。据介绍，车险直赔中心集合了车险咨询、查勘定损、车辆维修、案件索赔于一体的对外服务窗口，可为广大车主提供定损、维修、理赔等全程一站式服务。

　　平安产险广东分公司副总经理曹阳表示，未来的竞争体现在服务上。按照目前保险行业的发展趋势，各大保险公司都努力提升自身的服务水平。直赔中心也是服务升级的尝试，希望借此为客户提供更方便、快捷的各种服务。目前平安在天河区建立了直赔中心，南菱、汇峰本田两家直赔服务中心是平安与4S店深入合作的试点。随着直赔中心的运行良好，会将此类模式继续推广到更多区域，还将有三级机构的直赔中心陆续组建开业。也有业内人士指出，平安对直赔中心的推广，正是为电话车险铺路。由于电话车险销售业务集中在总部，而送单、维修、理赔等业务分散到各地，在车主传统观念中，4S店是代理理赔的机构，所以对电话车险的后续服务仍有一些车主持怀疑态度。而建立更多直赔服务中心给予了电话车险客户更多信心。客户在出险的第一时间可以确认车辆损失金额和维修方案，实现“定损-维修-理赔”的全程快捷贴心服务，省去了后顾之忧。换句话讲，直赔服务中心将成为保险公司的“缩小版”，客户在这里可完成所有理赔手续。

　　以往保险公司90%的业务均来自于4S店，由于理赔环境、服务水平以及专业性上经销商具备较多优势，也令保险公司的车险业务过分依赖4S店。随着电话车险的迅速发展，保险公司已经找到了一种与客户直接建立业务的有效渠道。而4S店以往在理赔流程、理赔时间、理赔额度等方面存在客户与保险公司沟通断层的情况，直赔中心的建立，也提高了沟通的效率，为经销商也带来更多的维修资源。