车险理赔质量拿什么来保证？

　　在调查过程中，笔者首先询问了当下车主对于车险理赔投诉的看法，通过车主的反映可以发现，现在车主的维权意识都比较强。在问到车主对现今车辆保险行业以及承保公司的看法时，有一小部分车主对现今的车险行业比较失望，感觉自己没有享受到实质的保险服务。与此同时，有一部分车主感觉并没有在车险理赔方面遇到太大的阻力，感觉自己购买的车险服务还算合理，当笔者询问他们购买的是那家公司的车险时，他们中的大多数选择了平安车险。

　　报案后查勘员未及时到场

　　王某驾车出险后，当即向保险公司报案，但查勘员迟迟不来，由于事发地正处交通要道，导致严重的交通堵塞。

　　保险公司：车主报案后，除了必须现场查勘的案件，其他案件可在查勘人员指导下进入定损中心或维修定损点，以减少现场等待时间。若查勘人员因客观原因无法及时赶至现场，车主应听从其安排进行相关处理。例如，车辆可以移动时，应移至路边，并打开双跳灯，以免影响交通，或发生二次事故;如果是查勘人员自身原因造成车主等待时间过长，可要求保险公司重新安排人员进行查勘。

　　专家：虽然保险公司接到报案后，查勘人员应及时赶到现场。但究竟需在多长时间赶到，这在保险合同中是否会有约定?上海财大法学副教授丁凤楚表示，保险公司提供的往往是格式合同，条款相对笼统。投保人若认为合同中对于事故处理的约定不明，可提前约定时间，作为特约条款;或进行事后约定，即报案时，车主可以跟保险公司进行口头约定，若查勘人员未在约定时间到达，即违反了事后的口头协议。

　　此外，对于3000元以下的小额赔案，交管部门一般提倡车主自行撤离现场，到就近的理赔中心完成定损。目前，上海市保险同业公会和交管部门联合推出的近30家保险理赔服务中心，分布在全市各个行政区和修理厂相对集中的区域。但车主必须注意，交通事故自撤后应在第一时间向保险公司报案，且需事故双方当事人一同前往就近的理赔中心进行查勘定损。

　　随后笔者对平安车险进行了详细的调查，发现平安车险如今已经是我国车险行业的领军集团。就车险理赔这一方面来说，平安保险在行业内率先推出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务。据工作人员介绍，之所以平安车险鲜有车险理赔投诉，是因为平安保险一直把服务客户作为经营的首要标准。为了方便客户理赔，平安车险推出了特色车险服务平台，车主可以自主完成车险咨询，车险购买和车险理赔等服务。有些车主兴奋的说，这些网上服务真的是十分方便。