车险理赔质量拿什么来保证?

 所属分类:  2013-10-12 16:35:12    加入收藏
  笔者近日采访调查发现,车险理赔现在已然成为各位车主在购买车辆保险时所关心的首要问题。随着维权意识的增强,对于那些不负责任的保险公司,不得进行车险理赔投诉的方式来保护自己的合法权益。但是,是不是所有的车辆保险在这方面都存在问题呢?

  在调查过程中,笔者首先询问了当下车主对于车险理赔投诉的看法,通过车主的反映可以发现,现在车主的维权意识都比较强。在问到车主对现今车辆保险行业以及承保公司的看法时,有一小部分车主对现今的车险行业比较失望,感觉自己没有享受到实质的保险服务。与此同时,有一部分车主感觉并没有在车险理赔方面遇到太大的阻力,感觉自己购买的车险服务还算合理,当笔者询问他们购买的是那家公司的车险时,他们中的大多数选择了平安车险

  报案后查勘员未及时到场

  王某驾车出险后,当即向保险公司报案,但查勘员迟迟不来,由于事发地正处交通要道,导致严重的交通堵塞。

  保险公司:车主报案后,除了必须现场查勘的案件,其他案件可在查勘人员指导下进入定损中心或维修定损点,以减少现场等待时间。若查勘人员因客观原因无法及时赶至现场,车主应听从其安排进行相关处理。例如,车辆可以移动时,应移至路边,并打开双跳灯,以免影响交通,或发生二次事故;如果是查勘人员自身原因造成车主等待时间过长,可要求保险公司重新安排人员进行查勘。

  专家:虽然保险公司接到报案后,查勘人员应及时赶到现场。但究竟需在多长时间赶到,这在保险合同中是否会有约定?上海财大法学副教授丁凤楚表示,保险公司提供的往往是格式合同,条款相对笼统。投保人若认为合同中对于事故处理的约定不明,可提前约定时间,作为特约条款;或进行事后约定,即报案时,车主可以跟保险公司进行口头约定,若查勘人员未在约定时间到达,即违反了事后的口头协议。

  此外,对于3000元以下的小额赔案,交管部门一般提倡车主自行撤离现场,到就近的理赔中心完成定损。目前,上海市保险同业公会和交管部门联合推出的近30家保险理赔服务中心,分布在全市各个行政区和修理厂相对集中的区域。但车主必须注意,交通事故自撤后应在第一时间向保险公司报案,且需事故双方当事人一同前往就近的理赔中心进行查勘定损。

  随后笔者对平安车险进行了详细的调查,发现平安车险如今已经是我国车险行业的领军集团。就车险理赔这一方面来说,平安保险在行业内率先推出了“万元以下,资料齐全,一天赔付”的服务。据工作人员介绍,之所以平安车险鲜有车险理赔投诉,是因为平安保险一直把服务客户作为经营的首要标准。为了方便客户理赔,平安车险推出了特色车险服务平台,车主可以自主完成车险咨询,车险购买和车险理赔等服务。有些车主兴奋的说,这些网上服务真的是十分方便。

2013年6月3日

想理赔顺利车主们该注意些什么?
    车险理赔难原因多面 说到车险理赔难现象,往往是车主怨声载道,保险公司有苦难言。“老百姓总觉得理赔程序繁琐,条件苛刻,甚至会认为保险公司有失诚信,其实造成车险理赔难的原因是多方面的。”黄总开门见山地分析道,“首先,车险理赔是一个需要多部门联动的过程,涉及到交警部门、医院、物价局、医疗鉴定机构、事故相关单位等多个链条,保险公司的调查、取证及核实工作的确需要一定时间。其次,在处理过程中,因为事故当事人或相关部门资料提供不及时或不合规定以及弄虚作假骗取高额赔付,又会使赔付时间延长,甚至导致保险公司拒赔...查看全文>>
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