平安产险微信查勘的正式推出

　　电话车险渠道能逆势增长的原因在于不断升级服务，以尽可能多的增值服务满足广大车主的的需求，真正做到从车主的实际利益出发。以平安车险为例：“平安产险”官方微信于7月27日上线，8月29日服务又升级，其服务功能包括车险自助理赔、车险理赔进度查询、查询勘查员信息、车险报案注销等相关服务，需要救援的客户无需拨打电话，只需点击“自助理赔服务”进行简单操作，系统经车主授权，并且该案件符合微信自助理赔服务条件，则会收到拍照指引，车主自行拍照取证后可以与后台定损员微信沟通，后台定损员处理完毕，车主将接收到提醒，无需现场勘查等一系列传统理赔流程，帮助车主实现“自助”理赔。在理赔进度查询里，还可随时查询理赔时间进度及查询勘查员信息，让车主“自助“理赔更安心。若是损失金额较小，车主改变主意不想索赔时，简单操作验证之后即可自助申请案件注销。还有快速查看承包信息、保单明细、车牌批改等自助功能，只需一部手机、关注微笑、动动手指，即可办理从前需要到车险门店才能进行的操作。省时省心。

　　据了解，平安产险推出官方微信服务至今，已有近10万人关注，平安车险负责人表示：“未来还将继续新增服务功能的开发，规划建设为个人客户的综合服务平台。在微信公共账号搜索“平安产险”即可添加关注。

　　李先生驾车出游，途中发生事故，撞在路边。随后，李先生通过微信查询“平安产险微信自主理赔平台”，并在后台工作人员的指引下快速完成了现场拍照与上传。“整个过程仅用了十几分钟，既节省了时间，又避免了停在路边发生二次事故的风险。”李先生满意地说，“这种快捷又有创意的查勘理赔方式我还是第一次体验。”

　　而今，平安产险微信查勘的正式推出，让您无需现场等待，轻松理赔。

　　据平安产险车险意健险理赔部负责人介绍，车主在拨打95511报案后，坐席将会对符合要求的客户推荐微信查勘服务。随后，车主只需在工作人员的导引下，动动手指，添加“平安产险微信自主理赔平台”为微信好友并依照指引完成相应部位的照片拍摄与上传，即可完成全部查勘工作，无疑为客户在最短时间内重踏归途提供了保障。

　　此外，对于已经出险的车主而言，如何能随时随地、方便快捷地掌握爱车的理赔进度，则更是广大车主关心的问题。那如何解决呢，是去4S店现场问询，还是上官方网站，抑或是打咨询电话?现在，只需添加“平安产险微信自主理赔平台”为好友，即可通过车险理赔进度查询功能，即时掌控理赔案件状态及定损金额、材料费用及明细、工时费用及明细等关键信息，理赔进度一目了然。

　　案情介绍：近日，王小姐驾车回家，在合肥市区行驶途中发生单方事故。王小姐将车停在一边后报案，坐席人员在通话中得知王小姐是微信发烧友之后，就向她推荐了平安车险最新推出的查勘方式——微信查勘。从来没有听过微信查勘的王小姐抱着试试的态度选择了这种查勘方式。平安的坐席人员在得到了王小姐的肯定后，将此案件转给了平安产险安徽分公司的后台工作人员，而另一边的王小姐则在微信中添加了“平安车险查勘员”为好友。接下来，王小姐和平安后台人员就使用微信进行查勘环节的沟通。在后台人员的指引下，王小姐对自己的车进行了现场拍照，并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。安徽分公司后台人员接收到照片后，立即对车辆进行定损，在与王小姐确认定损结果后进行结案，之后又使用“赔款即时到账”项目下达支付指令，赔款实时到账。整个案件从报案到赔款到账仅用了半个多小时。

　　理赔解读：微信查勘是平安产险推出的车险理赔新模式。客户使用微信不仅可以现场自助查勘，也可以实时查询案件的理赔进度。客户在添加“平安车险查勘员”为好友后，按照其提示的内容进行回复，手机将跳出身份验证提示，客户点击之后即可通过页面进行验证。身份验证方式有两个选项，可以通过车牌号或保单号分别进行。客户在选择方式进行验证之后即可自主查询理赔进度，跟踪理赔流程。