平安车险服务升级的意义以及对客户的好处

　　在新闻发布会现场，平安产险董事长兼CEO孙建平宣布：“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险将再度升级‘快易免’服务。在业内，首次改变传统理赔流程，‘先赔付，再修车’;首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺;首次推出人伤案件‘省心调解’服务;首次推出人伤案件‘贴心在线’服务。”

　　据了解，中国平安将从今年5月1日起在全国范围内正式推广此项服务承诺。

　　快：与全国万家修理厂联合 “先赔付 再修车”

　　在传统的理赔流程中，车主出险需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。中国平安统计数据显示，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，收集资料、等待修车单据到最后交单的时间占到理赔全流程时效预计约在70%以上，从报案到领取赔款的平均时间约40天。

　　据中国平安财产保险股份有限公司运营中心负责人朱友刚介绍：‘先赔付，再修车’，详细来说就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，在平安的简单快赔流程中，查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件，紧接着，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。

　　朱友刚表示，此次车险服务承诺的推出，保险公司选择符合条件的修理厂是难点。为了推行服务，平安已于3月份在全国范围内与约1万家修理厂签订了合作协议，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”。

　　易：人伤案件提供多途径调解服务 上门代收索赔资料

　　车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。

　　为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，将主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7*24小时”电话医疗专家在线辅导服务。

　　据介绍，接下来，平安产险将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内，还将在全国设立300多个“平安调解点”，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，提供定期人伤案件的陪同调解服务，甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供诉讼调解服务。

　　此外，对于纯车损案件，平安产险也将之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务。

　　平安集团2011年年报显示，平安产险去年实现保费收入837.08亿元，较上年增长33.9%;实现净利润49.79亿元，较上年同期增长28.8%;其中，电话车险业务增长76.1%至221.90亿元，保费占比提升6.3个百分点至26.6%。

　　服务升级的意义及对客户的好处

　　首次推出人伤案件省心调解服务，变被动的经济补偿为提前介入的主动服务

　　首次推出人伤案件贴心在线服务，提供法律建议、医疗理赔咨询

　　升级扩大“上门代收索赔资料”的服务范围，让更多的车主受益