平安车险为投保人节省了大量的时间和精力

　市民孙先生的车不小心被刮伤，车体漆受损。虽然有保险，孙先生还是担心小碰擦理赔要耽误不少时间。抱着试试看的心理，孙先生拨打了亳州平安中心支公司车险理赔电话。十分钟后，该公司现场查勘员就赶到了现场，看了车辆的擦印，拍了几张照片，签了几个文件。理赔员说，手续已经完整了，不需要其他证明。并让孙先生自己去修车，赔付款很快会拨到他的卡里。孙先生没想到，两个小时后，银行账户就发来短信，赔付已经到位。 　　孙先生说，“当初投保平安车险看的就是‘万元以下、资料齐全、一天赔付’的承诺，没想到这次自己亲身体验了一次，平安车险的服务真是快速周到，给我们车主带来了很大的帮助。” 　　你的车子出险后，一个电话，所有事情都有人帮你搞定，这样的保险服务听起来是不是感觉不可思议？记者获悉，4月15日，中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会，平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等，这就让“不可思议”变成了可能。据悉，这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。 　　全国首创四项升级服务，颠覆传统理赔模式 　　平安产险董事长兼CEO孙建平在发布会上表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。 　　据悉，平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务：依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。 　　全程无忧简易理赔服务，则为个人VIP客户提供零查勘，零手续的一站式理赔体验。出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘，定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。 　　微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务：车主可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。 　　自助道路救援是通过手机应用进行救援申请，系统自动识别车主进行救援的派工，同时将车主的救援信息、位置信息传递到平安的后台，无需车主填写或口述，简化操作，提高效率，车主客户也能在手机上实时查到救援案件的进行状态。 　　据平安车险相关人士介绍，此项系统决不会泄露客户隐私，所有的定位均需要客户授权才使用，而且自助道路救援的定位是需要客户开通手机的定位功能和GPS等，平安使用此信息主要是迅速定位客户的所在的位置，高效派出救援单位，减少客户的等待时间，传统的救援需要客户与工作人员口述详细的地址、救援信息等，由于方言等因素，耗时相对较长。 　　为投保人节省了大量的时间和精力 　　“把繁琐留给自己，将简单留给客户”，平安产险运营中心负责人朱友刚表示，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户30分钟到1小时的等待时间，平安专业人员全程跟踪维修方案，无需提交物理单证，免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦，这项服务将5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。