中国平安又要称“霸”车险理赔市场

　　近日，中国平安车险发布服务再升级承诺，承诺“万元以下，资料齐全，一天赔付”，这是继2009年3月23日发布的“万元以下，资料齐全，三天赔付”再提理赔时限。数据显示，“三天赔付”目前达成率达到99.87%，处于行业首位，这次理赔再提速实则为自我叫板。

　　2009年3月24日，中国平安宣布启动“你的平安 我的承诺”全年品牌运动，平安承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，刷新业内全国统一快速赔付的金额上限。

　　自承诺宣布日至2009年底，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，三天内赔付达成率为99.87%。在所有万元以下车险赔案中，一天以内结案占比97.42%。这样的理赔速度的确给客户带来了很大的便捷。

　　可能有保险公司、社会各界不理解平安理赔效率为什么提高得这么快。平安做出这样的承诺也不能说是想当带头模范，只是想促进行业的良性竞争。众所周知，保监会也出台了一系列的监管措施，推动行业提高服务质量，目前行业的确也在逐渐由价格竞争转向服务竞争。我们这样做也是想触动大家能够向好的方面推进。如果别的公司跟随去改善，对行业当然是好事。平安率先这样做，对于品牌塑造有很大的好处。

　　自2月2日起，理赔升级为“一天赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。一天只是一个平均数，从概率角度理解，实际要求我们要有比一天赔付更短的理赔时效，才有底气对外承诺。

　　如何理赔(车险理赔流程)

　　1车辆出险

　　2报案(向公安报警及拨打95512报案)

　　3现场处理

　　4提出索赔请求

　　5配合保险公司事故查勘

　　6事故结案

　　7提交索赔材料

　　8赔案审核

　　9领取赔款

　　索赔原来如此便捷

　　如果您的车辆出险，我们提醒您：

　　(一)车辆发生意外事故后，请立即向公安部门报警，并及时拨打平安产险95512服务热线报案。

　　(二)我们会及时派查勘人员协助您处理。

　　(三)如果车辆不能行驶，我们会为您安排车辆救援。

　　(四)车辆修复前需我们确定损失。

　　(五)在人伤治疗过程中，我们会与您保持联系，提供人伤交通事故处理及保险索赔指导。

　　(六)无论您在国内任何地方出险，在事故发生地的平安机构即可完成从报案到领取赔款的全部过程--平安全国通赔服务(西藏自治区暂未实施)。

　　(七)我们会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。

　　(八)我们会对您提交的索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行赔付。

　　(九)为安全起见，大额赔款建议您选择转帐方式领取赔款，小额赔款您可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。

　　不同案件索赔所需单证：

　　单方肇事无人伤单方肇事含人伤双方肇事车损双方肇事车损涉及人伤盗抢险案件

　　1、2、3、4、5、6、7 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13 1、2、3、4、5、6、7 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、24 1、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25

　　1)索赔申请书 15)机动车辆盗抢立(破)案表

　　2)驾驶证(正、副本) 16)行驶证原件

　　3)行驶证(正、副本) 17)车辆登记证书原件

　　4)交通事故证明 18)附加费证原件(破)案表

　　5)交通事故赔偿调解书、法院判决书(如有诉讼) 19)购车发票原件(破)案表

　　6)修车发票、施救费及相关费用票据原件 20)整套车钥匙(原车配)(破)案表

　　7)赔款收据及身份证 21)县级上刑侦部门未破获证明(破)案表

　　7)赔款收据及身份证 21)县级上刑侦部门未破获证明(破)案表

　　8)诊断证明、病历、医疗发票原件及清单 22)养路费报停证明(破)案表

　　9)交通事故伤残鉴定书 23)权益转让书(破)案表

　　10)户籍证明 24)被保险人营业执照或身份证复印件(破)案表

　　11)交通事故死亡证明 25)其他相关材料(破)案表

　　12)被抚养人及家庭关系证明备注：盗抢案件需登报声明火烧车需提供消防部门出具的火灾鉴定证明

　　13)伤者及护理人员工资证明

　　14)保单正本

　　人伤赔偿标准和所需单证

　　人伤赔偿项目赔偿标准和计算方法需提供单证

　　1)医疗费国家医保药品目录范围医疗费发票原件、用药清单、病历、诊断证明

　　国产普及型手术材料

　　2)误工费受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算合法正规的误工证明(工资单、完税证明)

　　3)住院伙食补助费当地标准*住院天数出院小结

　　4)护理费护理人员有收入的，参照误工费的规定计算;护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算合法正规的误工证明(工资单、完税证明)

　　5)残疾赔偿金=(上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准)*20年*伤残系数伤残鉴定书、户籍证明

　　(说明：1、但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;2、七十五周岁以上的，按五年计算)年龄证明

　　6)残疾用具费按国产普及型器具标准计算，辅助器具的更换周期和赔偿期限参照有关部门意见确定残疾用具相关证明

　　残疾用具发票

　　7)丧葬费上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。死亡证明

　　丧葬费票据

　　8)死亡赔偿金=(上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准)*20年死亡证明、尸检报告、户籍注销证明

　　9)被扶养人生活费(说明：1、但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;2、七十五周岁以上的，按五年计算)

　　=(上一年度城镇居民人均消费性支出或农村居民人均年生活消费支出标准)*抚养年数/分摊人数被抚养人丧失劳动能力证明、被抚养人户籍证明、家庭组成人员证明

　　(说明：被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁;2、被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。被扶养人有数人的，年赔偿总额累计不超过上一年度城镇居民人均消费性支出额或者农村人均年生活消费性支出额。)

　　10)交通费交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算(有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合)。交通费正式票据

　　11)住宿费必须、合理的费用(按国家机关一般工作人员的出差住宿标准计算)住宿正式票据

　　12)其他(衣物等)根据专业评估部门合理的评估结果计算损失证明