中国平安特殊案件的理赔流程

 所属分类:平安车险   2013-10-13 17:25:39    加入收藏
 许多有车一族都会感慨:车险办理容易,理赔难。在最初办理车险之时,投保渠道多,轻松简单。但一旦车子发生了问题,办理理赔时的麻烦,让很多车主对车险理赔的服务颇有微词。而如今平安推出多项优质服务,为车主解决头疼的理赔问题,只要车主拨打平安汽车保险报案电话和理赔热线95511,就会有专业的工作人员赶到帮忙处理理赔相关事宜。我们通过以下几种情况,来体验平安理赔的效率。

  现在有车一族正在不断壮大,很多车主喜欢节假日驾驶爱车自驾游享受精彩人生,所以异地理赔需求也逐渐增多。如果投保平安车险的车主驾车在异地出险,先别惊慌。首先先向交警部门报案,并及时拨打平安理赔热线报案,然后耐心在现场等候专业人员前来处理。平安保险的工作人员会第一时间赶到事故现场,为车主处理异地出险理赔事宜。平安的全国通赔服务,让车主不需要奔波几个城市之间处理理赔。车辆在异地出险后,只要拨打统一的平安汽车保险报案电话,无论车主在哪个城市办理的平安车险,在当地都可以享受跟投保地一样的查勘定损、领取赔款等优质理赔服务。时下有不少车主都是在网上投保的平安车险,因为网上投保方便又实惠,对于平安网上车险的客户来说,也可以享受全国通赔的优质服务。

  平安“理赔保姆”全程跟踪和指导车主理赔

  全国各地的分公司客户都可以享受爱车大管家全程指导理赔过程,能更随心所欲处理理赔事宜。当车辆出险,车主拨打平安汽车保险报案电话报案后,车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库,即便车主不主动打电话求助,平安的相关工作人员每天会主动浏览理赔进程中的信息,一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主,对理赔进行指导和提醒。

  平安车险客户如果出险了,可以第一时间拨打平安汽车保险报案电话95511,平安的专业工作人员会马上赶到现场为车主查勘定损。而且理赔效率非常高,丝毫不影响车主的工作时间。

  保护事故现场 抢救伤员 迅速报案

  车险条款通常规定在出险后 48 小时内报保险公司,否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案,报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。

  定损修理

  因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前,必须经保险公司定损(定损可到保险公司制定的修理厂或4S店,也可到具有定损资格的厂店进行,但必须保证三方人员全部在场),以核定损失项目及金额;定损完毕后才可修理受损车辆;给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金,理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额。

  提交索赔单证 领取保险赔款

  被保险人或者其代理人在事故处理完毕后,10日内将索赔单证包括:交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票、病历、误工费证明、被抚养人身份情况以及保单正本 ( 复印件 ) 、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等资料提交给保险公司,由保险公司计算赔款;届时,保险公司会通知领取保险赔款;领取赔款时,领款人要携带保险单正本、被保险人身份证或者户口本原件,如委托他人他人代领,代领人还要携带身份证及被保险人出具的《领取赔款授权书》。

  特殊案件的理赔

  当车辆被盗或被抢时,应该先向公安机关报案,应在24小时内通知出险地的派出所或刑警队;然后向保险公司报案,车辆被盗或者被抢48小时内携带个人资料到保险公司填写《机动车辆保险出险通知单》,办好登记手续。三个月内,车辆未能寻回的,可带齐以下证件:公安机关开具的失窃证明、保险单正本、被保险车辆的行驶证、驾驶员的驾驶执照、被保险人的身份证原件、报案人的身份证原件及车辆的钥匙到保险公司索赔。

  当车辆发生损失数额较小的保险事故后,车主可以将车开至保险公司指定修理处,那里有定损打价权,让修理厂帮助索赔。这种情况一般经过以下几步为车辆定损理赔

2013年5月20日

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