太平洋产险上海分公司车险3G定损中心的介绍

　　后台核损员迅速查阅标的车的保单信息、报案信息，然后通过耳麦与现场查勘人员对话：“李老师，这辆车保过车损险，请拍一下现场碰撞痕迹及受损情况。”很快，现场拍摄的照片陆续传回后台，后台核损员指导查勘员对标的车进行损失确定，核损员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表，保险杠、大灯价格一目了然。“两个配件一共24500元，工时费3000元，总计27500元，我将马上发出打印指令。”一键按下，定损单很快从现场查勘员的手持终端上打印出来，交给客户签字确认。

　　当现场查勘员得知客户无法在当场提供身份证、银行卡等信息时，立即递上“E捷赔”专用资料袋，嘱咐客户将所需材料准备齐全，并拨打太平洋保险客户服务电话95500，公司将派专人上门收取，客户无需再到保险公司提交理赔材料。

　　太平洋财产保险公司安徽分公司理赔部总经理马宝东对我们说，为落实保监会解决车险理赔难、提高理赔服务质量的工作要求，该公司运用新技术、制定新标准、设计新流程，创新推出“一站式、零单证”3G快速理赔服务模式，采用3G移动视频查勘系统进行理赔，大大缩短了客户的理赔时间。据了解，3G移动视频查勘系统是将通讯网络技术与理赔流程优化结合的信息化产物，利用信息化无线网络跨区域采集影像资料，构建了“前台查勘定损、后台录入核损”的团队服务体系。采用该技术可以大大简化查勘定损流程和节省客户的理赔时间。目前，该公司移动视频查勘设备使用率达92.82%、现核率65.48%(现场定损出单)均居全国前列，现场查勘定损至核损完成出单平均用时18分钟，最少用时只需要8分钟。

　　另外，该公司还采取以下措施维护消费者权益，如制定并公布各理赔环节限时服务标准;对“接报案、调度、查勘定损、核损、单证收集、理算、核赔、赔款支付”等各具体岗位制定详细的操作细则;对案件进行分类管控，重点对小额车物损案件的理赔提速，做到简化单证、零单证等快捷理赔方式;提高单证收集环节的主动性，改进收单方式方法，做到主动收单、缩短用时;把服务承诺与岗位绩效考核挂钩，实现对服务承诺的执行力监督，将工作落到实处;创新人伤诉讼等特殊案件的专业服务等。

　　据了解，2012年该公司车险整体结案率达到91.23%，比上一年提高6.21个百分点;车险当年结案率达到90.74%，较上一年提高7.76个百分点;车损案件结案率达到95.18%，较上一年提高7.54个百分点;车险当年案件结案周期为22.8天，比上一年缩短11.98天。