哪种渠道购买保险才更实惠、更有保证呢?

 所属分类:  2013-5-30 19:27:39    加入收藏

投保渠道一

电话或网络渠道

车主打分:价格 ★★★★★

服务 ★★★★

安全 ★★★★

一位姓刘的女士告诉记者,因为去年投保车险时花了不少冤枉钱,今年她就直接通过电话买了车险。“现在电话投保很方便,而且直接和保险公司交易更有安全感。我给我的夏利买了5万元的第三者责任险和免赔险,如果到营业厅办理要花2952元,电话购买打了五五折,足足省了1000多元钱呢。”现在有越来越多的消费者通过拨打电话或者登录网站来购买车险了。

不过刘女士也有疑虑,“为什么打电话买保险价钱这么优惠,会不会在服务上大打折扣?”

平安产险运营中心客户服务部副总经理李若渠解释说,“电话车险比传统车险便宜,是因为不经过代理机构直接通过网电形式面对车主销售,这样节省的中间成本就可以让利车主,所以能够把优惠回馈给消费者。但是在服务上是不会打折扣的,电话投保与营业厅投保的车主可以享受同等待遇。”据了解,自今年6月11日,中国平安(601318,股吧)集团宣布,自3月底推出“万元以下,资料齐全,三天赔付”的车险服务承诺。

网上投保和电话投保的价格基本相同。网上投保的方式非常便捷,只需填上车主的车辆品牌型号和车价,以及要保的险种,点击估价,如果满意,3分钟即可完成。在网上投保以后,查询起来也十分简单。以中国人保为例,若想了解自己车险的承保、理赔信息,登录网站便可以掌握车辆理赔进度。而且,注册用户后,便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能,输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码3个查询条件,点击“查询理赔信息”,便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

投保渠道二

保险中介代理人

车主打分:价格 ★★★

服务 ★★★★

安全 ★★★

不少有车人士都有这样的体验,就是不时有保险代理人打电话来推销车险。某公司业务经理宋先生告诉记者,去年他买了新车不久,就接到了一个推销保险的电话,当时代理人给予的保险折扣比较诱人,价格相对来说也较低廉,于是他就投保了。

“这种方式方便是方便,但是一旦出了问题,麻烦就来了。”宋先生无奈地说,保险代理人当初给了他很多口头承诺,但出险理赔时却无法兑现,而自己和代理人的唯一联系就是一串数字———电话号码,一旦碰上代理人关机更不知道该求助于谁了。

选择通过专业保险代理公司的代理人投保,确实可以为自己省去很多时间,代理人可以上门服务或代客户办理各种投保、理赔所需的手续,对于客户而言会比较便捷。但是,广大车主也要擦亮眼睛,毕竟代理人素质参差不齐,有的代理人代办车险业务时,为了从保费中获得较多的佣金,可能会向车主推荐高额险种。还有的代理人为促成车主购买保险,对车主的口头承诺很多,但出险理赔时往往无法兑现。

投保渠道三

保险公司营业厅

车主打分:价格 ★★★

服务 ★★★★

安全 ★★★★★

和宋先生不一样,张先生选择了去保险公司的营业大厅为自己的新车投保。张先生最近新买了一辆豪华丰田车,投了10万的车辆损失险和第三者责任保险,共计3195元(不计交强险)。张先生告诉记者,“我也接到过代理公司的电话,也考虑过电话和网络的方式,虽然比较便宜,打七折,甚至打五折左右,不过,我更看重服务的质量和出了问题之后的解决效果。”

正如网上购物依然不能取代商店购物一样,去营业大厅办理车险这种传统方式依然得到很多人的青睐。高质量的服务,完善的理赔系统。现场还有保险公司的业务人员对每个保险险种、保险条款进行详细的介绍和讲解,并可以根据投保人的实际情况提出保险参考建议,这样能够让车主选择到更适合自己的保险产品。

“不过,这种方式也有不好的地方,就是得经常跑营业厅。”张先生说。这种购买车险的方式,客户必须事事自己动手操办,尤其是出险后的索赔。这对于很多不了解理赔程序的客户来说,办理手续时会觉得比较麻烦。

2013年4月26日

大多数车主不了解车险保单的服务条款
    日前,某知名门户网站公布的“2011年车险服务满意度”调查数据表明,70%的被访者不了解车险保单的服务条款;几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分;61%的被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。 上述调查还显示,车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务,其中服务热线、服务态度及出险理赔速度等方面整体满意度较高。平安车险凭借在投保服务、快速赔付、紧急救援等方面的得分优势,荣居车险服务满意度榜首。在紧急救援方面,平安车险的满意度为71.43%,太平洋车险为66.67%...查看全文>>
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