太平洋保险快速理赔舟曲泥石流受灾客户

   “全国通赔服务”是太保产险车险理赔在服务上的进一步延伸，通过实现异地查勘、异地定损、异地单证收集、异地理算核赔、异地支付赔款，使车险理赔的流程更加完善，更加贴近客户的实际需要，真正实现了“通赔通付”。这意味着客户在任何地方出险后，可以选择向任一地区95500报案、在任一地区的修理厂修理车辆、在任一地区的理赔服务窗口提交索赔单证、在任一理赔网点领取赔款。通俗地讲，就是可以让客户享受到与银行“通存通兑”类似的理赔服务。同时，全国通赔还能够更及时地支付或垫付交强险异地人伤的抢救费用，进一步提高客户对交强险理赔的满意度。此项服务还一举打破了业界约定俗成的由车主代垫查勘费用的作法，对于异地出险案件，免垫付查勘费，充分体现了公司以客户为中心的指导思想，使出险客户可以充分享受太平洋保险专业化、人性化的便捷服务。

   车险理赔全国通赔系统成功切换上线，标志着太保产险在全行业率先实现了全国通赔。

   8月23日，太平洋产险广东分公司在广州地区首推车险理赔服务经理人制度，为每一名汽车出险客户提供一名理赔服务经理，实现“一对一”的车险理赔服务。

   太平洋产险广东分公司此次推出的车险理赔服务经理人制度，以保证车险客户在索赔时能得到专业咨询为目的，力求实现对所有车险索赔客户的跟踪服务，有效地解决“理赔难”的问题。车辆出险报案后，太平洋产险广东分公司的客户将可以得到车险理赔服务经理人提供的解答理赔过程中的报价、修理、资料的搜集等全过程的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有困难及问题，都可以拨打太平洋保险客户服务电话95500，由车险理赔服务经理给予解答和协助解决。

   业内人士称，车险理赔服务经理人制度是保险服务领域的一次新尝试，将促进保险公司的客户服务水平的提高，有助于解决理赔难问题。

   太平洋保险快速理赔舟曲泥石流受灾客户

   8月18日，太平洋保险向甘肃泥石流灾害中遭受损失的农业银行舟曲支行先行支付11万多元保险赔款，以补偿目前能够确认损失的一台遭泥石流损坏的运钞车。

   8月7日甘肃舟曲县遭遇特大山洪泥石流灾害后，太平洋产险甘肃分公司第一时间迅速启动重大灾害应急预案。8月8日和9日先后两次向舟曲派出理赔查勘小组，帮助客户抢险救灾。