太平车险理赔系统顺利上线

　　太平车险缩短理赔周期，开创服务提速新模式

　　一直以来，太平财险上海分公司秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念，致力于提升客户服务理念，缩短理赔周期，为客户提供更加便捷的服务。2010年一系列服务活动的开展，将公司的服务水平提升到了更高的层次。

　　为缩短结案周期，提高车险客户服务满意度，太平财险上海分公司推出了千元以下快速理赔的服务举措。对损失金额在1000元以内的纯车损案件制定快速理赔方案。在实务操作流程中，规定查勘定损、核损核价、单证收集、赔案理算、核赔等的服务时效及具体职责，并要遵从及时、优先的原则，进而缩短了理赔周期。为了确保方案贯彻落实到位，公司还将服务时效纳入相关的考核，快速理赔机制初步建立。

　　2010年6月21日，酝酿多时的太平财险“小当家”系列服务活动扬帆起航。“小当家”系列服务活动是太平财险精心打造的“优质服务组合拳”，从车险理赔人员、渠道部门、客户三个层面全方位展开服务行动。服务提速是此次活动的重点：一是承诺资料齐全，当天结案。二是推行“一张纸”理赔。三是实行全国通赔。四是全年无休，365×24小时接受报案受理、查勘定损服务。五是推行自助服务，提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。

　　“一张纸”理赔是太平财险上海分公司推出的又一项服务新举措，对于千元以下纯车损案件实施“一张纸”理赔方案，快速理赔。它是指对于责任事故清晰，不涉及人伤、物损且车辆损失金额在1000元以下的案件，只需填写《机动车辆简易处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。各岗位人员处理符合上述条件的案件即启动一张纸理赔的绿色通道服务，从而实现快速理赔。

　　此外，太平财险上海分公司推出的短信提醒、客户关怀服务等服务，使得客户更切身体会到太平财险的真诚。今后太平财险将会继续以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“以客户为中心”的服务理念，缩短理赔周期，用更优质的服务回馈广大新老客户。

　　太平车险理赔系统顺利上线

　　近日，记者从太平产险获悉，该公司新开发的车险理赔系统顺利上线，上线当天完成413笔报案的录入，占全系统新发生案件的35%。上海、深圳等分公司已实现全部上线的目标，全系统总体运行平稳。太平车险理赔系统是一个全流程的理赔系统，整合了影像传输、零配件报价等功能。

　　在北京23家保险公司的车险理赔平均结案周期和结案率的测评排行榜中，太平保险北京分公司因为结案时间长而位列结案榜末位，长安保险北京分公司也因为车险理赔率低而被列在结案率榜的最后一位。北京保险行业协会和北京保监局昨天联合公布了上述榜单。

　　平均结案时间是自客户报案起至可以领取赔款时所需的平均时间，其中包含报案、立案、查勘定损、车辆修理、客户交付索赔材料、理算、核赔等多个环节。结案率是指处理完毕、可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。北京保险行业协会称，这两项商业车险测评结果今后将每半年公布一次，它们可以成为日后车主选择各保险公司商业车险的服务指标。

　　在对23家在京经营交强险和商业车险的保险公司2008年度的测评中，车险平均结案周期为34天，其中永安保险北京分公司的结案周期最短，为17天;最长的是太平保险北京分公司，为51.5天。各公司结案率测评结果平均为81.77%，其中，结案率最高的大地保险北京分公司达87.61%，最低的是长安保险北京分公司为59.60%。

　　北京保监局局长助理刘跃林对北京晨报记者评价说，结案周期短和结案率高两个指标表现俱佳才是保险公司的最佳服务。如果保险公司结案快但结案率低，说明公司只是快速解决了容易解决的案子;如果公司结案周期比较长但最终结案率高，表明公司经营服务还是较为稳当的。

　　据北京保险行业协会介绍，目前影响理赔案件结案时间的因素有很多，不仅取决于保险公司，在很大程度上还与出险车主的配合、修理厂的修理进度和受委托的代理人工作效率有关。

　　北京保险行业协会昨天提醒车主，车辆出险索赔时要注意以下几点：一、报案要及时。二、索赔材料要齐全，提供要及时。三、定损后再修车，送修要及时。四、慎重选择修理厂。五、谨慎委托代理人代办索赔事宜。六、向第三者支付赔偿前应提前与保险公司沟通。